Rozdíl mezi CRM a ERP

V laickém jazyce, CRM je software, který řídí vztahy se zákazníky a klienty organizace ERP je sjednocený softwarový program, který řídí obchodní procesy celé organizace. Klade důraz na plánování zdrojů podniku za účelem zvýšení efektivity, efektivity a hospodárnosti podniku.

Customer Relationship Management (CRM) a Enterprise Resource Planning (ERP) jsou dva programy, které jsou implementovány společnostmi v jejich organizaci za účelem zvýšení jejich ziskovosti. Tyto dva se používají pro různé účely, protože první z nich slouží ke sledování každého detailu interakce společnosti s jejími zákazníky, zatímco druhý je kompletní balíček..

Pokud hledáte rozdíly mezi CRM a ERP systémem, pak vám tento článek pomůže.

Obsah: CRM Vs ERP

1. Srovnávací tabulka
2. Definice
3. Klíčové rozdíly
4. Závěr

Srovnávací tabulka

Základ pro srovnání	CRM	ERP
Význam	Počítačový software, který společnostem umožňuje zaznamenávat všechny transakce a interakce se současnými a budoucími zákazníky, je CRM.	Integrovaný předinstalovaný počítačový software, který umožňuje organizaci spravovat a řídit obchodní procesy probíhající v organizaci.
Co je to?	Podmnožina	Superset
Vyvinuto v roce	1990	1960 -1970
Využito v	Činnosti front office	Činnosti back office
Soustředí se na	Zvyšování prodeje	Snížení nákladů
Orientováno na	Zákazníci	Podnik

Definice CRM

Customer Relationship Management je krátce známý jako CRM. Je to počítačový software, speciálně navržený tak, aby zachytil každou minutu podrobnosti o transakci společnosti s klienty a zákazníky. Cílem implementace tohoto softwaru v organizaci je, že buduje důvěru v zákazníky společnosti a udržuje s nimi zdravý dlouhodobý vztah. Slouží k poskytování služeb zákazníkům tak, aby byla maximalizována jejich spokojenost.

CRM sjednocuje jméno, telefonní čísla, adresu, e-mail atd. O stávajících zákaznících spolu s jejich historií interakce jako jsou nákupy, technická podpora atd. u společnosti, do jediné databáze a předávání informací zaměstnancům, nakládání s klientem tak, aby byla splněna jejich očekávání.

Může zahrnovat informace o potenciálních zákaznících, stejně jako jejich potřeby a preference, aby s nimi vytvořil vztah a poskytoval jim lepší produkty a služby..

Software zahrnuje strategie, jako je školení zaměstnanců, budování vztahů, reklama atd., Které jsou vyvíjeny s ohledem na požadavky klientů.

Definice ERP

Enterprise Resource Planning nebo ERP je předinstalovaný software pro řízení podniku používaný ke zlepšení výkonu, ziskovosti a produktivity podniku.

Počítačový software shromažďuje informace z různých oddělení organizace, zaznamenává a integruje je a interpretuje k internímu i externímu řízení organizace. ERP integruje klíčové oblasti podnikání, jako jsou nákupy, prodej, výroba, lidské zdroje, služby, zásoby atd., vyhladit obchodní procesy a tok informací v celé organizaci.

Automatizace funkčních jednotek

Významnou vlastností ERP je sdílená databáze, která poskytuje řadu funkcí, které používají různá oddělení organizace. Pokud je tento software implementován v organizaci, mají všechna oddělení přístup k aktualizovaným informacím. Kromě toho je účetní jednotka také schopna kdykoli analyzovat ziskovost, výkonnost a likviditu.

Nejvýznamnější výhodou tohoto softwaru je to, že je to integrovaný software, a tak je minimalizována redundance dat. Tento software poskytuje standardizované procesy, postupy a zprávy, které jsou běžné v průmyslových odvětvích.

Příklady: Tally, SAP

Klíčové rozdíly mezi CRM a ERP

Níže uvedené body jsou podstatné, pokud jde o rozdíl mezi CRM a ERP:

1. CRM je definován jako software, který umožňuje organizaci sledovat každou transakci s klienty a zákazníky. ERP označuje softwarový program, který pomáhá společnosti řídit její obchodní procesy a probíhá napříč společností.
2. ERP konsoliduje informace poskytované různými funkčními skupinami organizace prostřednictvím systémů jako CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM) atd..
3. ERP byl vyvinut dříve než CRM.
4. CRM se používá hlavně při provádění front office aktivit, zatímco ERP se používá při provádění back office aktivit.
5. CRM je zaměřeno na řízení vztahů se zákazníky s podnikem, zatímco ERP se hlavně zabývá plánováním zdrojů organizace, aby bylo zajištěno co nejlepší využití.
6. CRM se zaměřuje na zvýšení prodeje, ale ERP klade důraz na snížení nákladů.

Závěr

Customer Relationship Management pomáhá organizaci udržovat dlouhodobý vztah se zákazníky. Kromě toho je také užitečné vědět o preferencích klientů a rozvíjet důvěru.

ERP kombinuje různé funkční jednotky organizace tak, aby mohly volně sdílet informace a komunikovat mezi sebou v reálném čase prostřednictvím jediného počítačového systému.

Kromě výše uvedených rozdílů existuje v softwaru dva společné, a to je to, že oba mají za cíl zvýšit ziskovost společnosti.