Rozdíl mezi řízením incidentů a řešením problémů

Správa incidentů vs. správa problémů
 

Rozdíl mezi řízením incidentů a řízením problémů spočívá v tom, že řízení incidentů se týká řízení neočekávané situace, zatímco řešení problémů se týká řízení vzniklého problému. Znalost rozdílu mezi řízením incidentů a řešením problémů je důležitá vzhledem k tomu, že spolu úzce souvisejí. Události, pokud nejsou okamžitě a řádně zvládnuty, mohou později způsobit neočekávané problémy. Pokud neexistuje vhodný systém nebo efektivní systém pro řízení incidentů, pak to dává přednost řešení problémů. Proto je řešení problémů zásadní při určování základních příčin konkrétní události a při řešení problémů. Tento článek se pokouší objasnit rozdíly mezi řízením incidentů a řešením problémů.

Co je to Incident Management?

Incident je neočekávaná událost, která může pozitivně nebo negativně ovlivnit spřízněné strany. V organizačním kontextu je incident něčím, co může vyžadovat okamžité řešení. Například v případě selhání systémů / programů, které běží uvnitř kancelářské sítě, může to ovlivnit tok obchodních procesů, což vyžaduje okamžité řešení. Jinak to může mít přímý dopad na běžný průběh podnikání. Proto je řízení incidentů procesem k řešení incidentu na místě a návratu k normálu co nejrychleji. Proces řízení incidentů zahrnuje čtyři složky: identifikovat incident, analyzovat, co se stalo a jak se to stalo, najít řešení, jak jej co nejrychleji napravit, a zabránit tomu, aby se to opakovalo znovu.

Jakákoli závada nebo incident musí být identifikována a nahlášena na spodní úrovni. Jakmile je ohlášena, měly by být shromážděny nezbytné informace pro analýzu, aby se zjistilo, co se stalo a jak se to stalo. Dalším krokem je nalezení řešení, jak chybu opravit a co nejdříve se vrátit k normálu. Při hledání řešení se podívejte na minulé incidenty podobné povahy a zkontrolujte, zda je možné jej použít i na tuto situaci. Pokud není možné najít řešení na místní úrovni z minulých zkušeností, eskalovat je na další úroveň. Zaznamenejte incident a řešení pro budoucí použití. Nakonec by měla být přijata preventivní opatření, aby se zabránilo tomu, aby se stejný incident opakoval.

Co je to Správa problémů?

Správa problému je proces řízení problémů vzniklých v důsledku konkrétní události. Hlavním cílem řešení problémů je předcházet problémům způsobeným určitými typy incidentů, které způsobují škody na zdrojích organizace, nebo snižovat dopad incidentů, kterým nelze zabránit..

Proces řešení problémů zahrnuje několik kroků, jak identifikovat hlavní příčiny problémů, aplikovat různé techniky řešení problémů a měřit účinnost použitých technik. Ve skutečnosti se při řízení a řešení problémů používají dva typy technik. tj. proaktivní nebo reaktivní techniky / akce. Proaktivní techniky zahrnují kroky podniknuté před přeměnou incidentu na závažný problém. Například v organizaci ve výrobním toku musí být po dokončení každé činnosti v procesu provedena kontrola kvality, aby se snížilo riziko výroby výrobků s vadami kvality. Jedná se o pohodlnou metodu, kterou lze použít ke sledování fáze, ve které se vyskytne vada kvality, a proto lze závady identifikovat v době nehody. Chyby tak lze v rámci organizace napravit.

Reaktivní techniky se používají v době, kdy jsou výrobky odmítány zákazníky z důvodu kvalitativních vad. To znamená, že jsou přijata opatření poté, co došlo k nějaké události. Proto jsou z těchto dvou metod proaktivní techniky prospěšné než řešení problémů reaktivních technik.

Jaký je rozdíl mezi řízením incidentů a řešením problémů?

• Incident je neočekávaná situace, která může ovlivnit spřízněné strany incidentu a musí být co nejrychleji zvládnuta, aby se obnovila normální situace. zatímco řešení problémů lze považovat za proces řízení určitého problému, který vznikl v důsledku různých incidentů.

• Při porovnávání těchto dvou termínů je vyžadováno řešení problémů v důsledku konkrétní události, a proto mezi nimi existuje úzká vazba..

• Incident může mít pozitivní i negativní dopad na spřízněné strany. Řešení problémů je vyžadováno kvůli negativním dopadům incidentu.

• Incident musí být zvládnut v co nejkratší možné době, ale řešení problémů lze prodloužit. 

• Správa incidentů se týká okamžitého odstranění závady a návratu k normálu, zatímco řízení problémů se týká hlavní příčiny nalezení trvalého řešení a odstranění problému z opakovaného výskytu.