Rozdíl mezi produktem a službou

Lidé potřebují různé služby a produkty, aby uspokojili různé potřeby a přání. V tomto ohledu lze konstatovat, že obchodníci hrají klíčovou roli v marketingu různých produktů a služeb různým cíleným zákazníkům. Někteří lidé však často zaměňují tyto dva termíny a často je zaměnitelně používají k označení jedné věci, ale podrobnější analýza mezi nimi ukazuje, že se liší. Hlavní rozdíl mezi těmito dvěma koncepty je v tom, že produkt je hmotný, zatímco služba je nehmotná. Další podrobnosti o rozdílech mezi produktem a službou jsou jasně uvedeny níže.

Klíčové vlastnosti produktu

Hlavní klíčovou vlastností produktu je to, že je fyzický a je také hmatatelný. To znamená, že produkt lze držet, je vidět, cítit nebo cítit. Prodej produktu je jako takový jednorázovou transakcí. Mělo by se však také poznamenat, že produkt může být vrácen prodejci k výměně nebo vrácení peněz v případě, že je nesprávný nebo poškozený. Pokud zákazník není spokojen s produktem, může jej vrátit prodávajícímu výměnou za správný typ požadovaného produktu.

Hodnota produktu je často vytvářena a odvozována od produktu uživatelem. Jinými slovy, uživatel ví, co přesně si on nebo ona od produktu skutečně přeje, a tedy rozhodnutí o jeho nákupu. Je to stejný zákazník, který může odvodit hodnotu z nákupu produktu na rozdíl od hodnoty služby, kterou vytváří poskytovatel služeb.

Další důležitý aspekt produktu se týká vlastnictví. Produkt může být ve vlastnictví kupujícího, protože vlastnictví je převedeno v okamžiku provedení transakce. Skutečnost, že produkt je hmatatelný, činí vlastnictví převoditelným na rozdíl od služby, kterou lze jen cítit. Jakmile byl produkt zakoupen, lze jej snadno oddělit od poskytovatele, protože jej může zákazník vzít domů pro osobní použití. Vlastnictví služby proto nemůže být převedeno na jeho uživatele.

Perspektiva péče o zákazníka u produktu je ve srovnání se službou omezená. V rámci služby přitahuje kupující této konkrétní služby v rámci služby péče o zákazníka, prvky, jako je branding a další vlastnosti produktu, které jej odlišují od podobných produktů, které přitahují zákazníky..

Klíčové vlastnosti služby

Služba je práce vykonaná jinou osobou pro jinou osobu. Například osoba navštíví restauraci, aby požadované služby provedla jiná osoba, zatímco odpočívají na jejich stolech. Právní poradenství je dalším dobrým příkladem služby poskytované jiné osobě profesionálními právníky. Ve většině případů jsou lidé obvykle přitahováni kvalitou služeb, které získávají od konkrétní organizace místo samotného produktu. Kvalitní služby jsou uspokojivé a lidé, kteří jsou spokojeni, budou pokračovat v podnikání se společností.

Fakturační proces služby je na rozdíl od produktu kontinuální. Například služba může být ve formě měsíčních předplatných, kde je služba poskytována po přijetí předplatného. Dalším pozoruhodným aspektem služby je to, že ji nelze vrátit poskytovateli, protože je nehmotná. Služba je něco, co lze cítit, a proto ji nelze vrátit.

Druhou otázkou o službě je jejich variabilita. Služby se liší podle toho, kdo je poskytuje, kde, kdy a jak. Kvalitu služby obvykle určuje poskytovatel služeb, zatímco zákazník určuje hodnotu produktu při jeho nákupu. Kvalita služby závisí na poskytovateli služby. Obchodníci se službami by proto měli mít znalosti o tom, co si zákazníci skutečně přejí, aby si mohli přizpůsobit své služby tak, aby vyhovovaly těmto potřebám. Obchodníci musí pochopit funkce, které mají prodávat zákazníkům.

Souhrn klíčových rozdílů mezi službami a produkty

1. Výrobky jsou hmatatelné - mají fyzickou povahu tak, že se jich lze dotknout, cítit, cítit a dokonce vidět. Služby jsou nehmotné a lze je vnímat pouze jako neviditelné.
2. Need vs. Vztah- produkt je speciálně navržen tak, aby uspokojoval potřeby a přání zákazníků a lze jej odnést. Se službou je však dosaženo spokojenosti, ale nic se neodnáší. V podstatě se marketing služby týká především vytváření vztahů se zákazníky.
3. Zničitelnost- služby nelze ukládat pro pozdější použití nebo prodej, protože je lze použít pouze v tomto konkrétním čase, kdy jsou nabízeny. Na druhé straně je vidět, že výrobky podléhají zkáze. Například čerstvé farmy a jiné potravinářské výrobky podléhají zkáze a mohou být také skladovány pro pozdější použití nebo prodej.
4. Množství- výrobky lze numericky kvantifikovat a přicházejí v různých formách, tvarech a velikostech. Služby však nelze číselně kvantifikovat. I když si můžete vybrat různé poskytovatele služeb, koncept zůstává stejný.
5. Nerozlučnost- služby nelze oddělit od jejich poskytovatelů, protože mohou být spotřebovány ve stejnou dobu, kdy jsou nabízeny. Na druhé straně lze produkt od majitele oddělit po dokončení nákupu.
6. Kvalitní- kvalitu výrobků lze porovnat, protože se jedná o fyzické vlastnosti, které lze udržet. Může však být obtížné porovnat kvalitu služeb poskytovaných různými poskytovateli služeb.
7. Vratnost- je jednodušší vrátit produkt prodávajícímu, pokud o něm zákazník není spokojen. Na oplátku zákazník získá náhradu vráceného produktu. Službu však nelze vrátit poskytovateli služeb, protože je něco nehmotného.
8. Hodnota perspektivy- hodnota služby je nabízena poskytovatelem služby, zatímco hodnota produktu je odvozena od jeho použití zákazníkem. Hodnota služby nemůže být od poskytovatele oddělena, zatímco hodnotu produktu může převzít nebo vytvořit konečný uživatel produktu nabízeného na trhu..
9. Police line- služba má ve srovnání s produktem kratší linku. Výrobek lze prodat později, pokud se v daném období neprodá. To se liší, pokud jde o službu, která má krátkou linku a měla by být prodána dříve.

Tabulka ukazuje rozdíly mezi produktem a službou

Produkt	Služba
Produkt je hmotný, je fyzický a lze jej držet, vidět a pohybovat	Služba je nehmotná, lze ji cítit a nedotýkat se jí
Hodnota produktu je odvozena od zákazníka	Hodnota služby nabízí poskytovatel služeb
Péče o produkt zákazníka je omezená	Péče o zákazníka tvoří rozhodující součást marketingu služby
Produkt lze uložit pro budoucí použití	Služba podléhá zkáze a nemůže být uložena pro pozdější použití nebo prodej
Produkt lze vlastnit	Po provedení platby nemůže být spotřebitel vlastníkem služby
Kvalita produktu závisí na jeho povaze	Kvalita služby závisí na poskytovateli služby, který ji utváří
Produkt může být vrácen prodejci	Službu nelze vrátit prodejci
Fakturační proces služby je jednorázovou transakcí	Fakturační proces může být kontinuální ve formě předplatného za poskytnuté služby
Porovnání kvality výrobků je snadné	Je obtížné porovnat kvalitu nabízených služeb
Produkty lze kvantifikovat numericky	Služby nelze kvantifikovat z hlediska počtu

Závěr

Přestože se pojmy produkt a služba často používají zaměnitelně, lze pozorovat, že se významně liší. Hlavní rozdíl mezi nimi je v tom, že produkt má fyzickou povahu a je hmatatelný. Na druhé straně je vidět, že služba je nehmotná, a proto ji nelze zadržet od poskytovatele. Kvalitu produktu určuje zákazník, zatímco kvalitu služby určuje poskytovatel. Produkt může být skladován pro budoucí použití nebo prodej a v případě potřeby může být vrácen kupujícímu. Službu však lze spotřebovat v okamžiku, kdy je nabízena, a nelze ji uložit pro budoucí použití. Službu nelze z jakéhokoli důvodu vrátit poskytovateli služeb, protože je hmatatelná.