Rozdíl mezi marketingem produktů a marketingem služeb

Klíčový rozdíl - produktový marketing vs. marketing služeb
 

Klíčovým rozdílem mezi marketingem produktů a marketingem služeb je to produktový marketing se týká hmotných, skladovatelných a měřitelných produktů, zatímco marketing služeb se týká služeb. Rozdíl mezi marketingem produktů a marketingem služeb se však nevztahuje pouze na rozdíly mezi produktem a službou; zabývá se také tím, jak jsou uspokojeny potřeby zákazníků. Produkt nebo službu lze použít izolovaně, ale ve většině případů každý doplňuje druhý, aby poskytoval nejlepší zážitek pro zákazníka. Z tohoto důvodu mají marketingové produkty a služby mnoho podobností. Například restaurace podává produkt, ale zákazník zažije kombinaci produktu i služby (čas potřebný k doručení, příjem zákazníka, kvalita a chuť). Toto propojení a závislost by tedy měli mít prodejci vždy přednost.

Co je produktový marketing?

Produktový marketing označuje proces výroby produktu s poptávkou (nebo předpokládanou poptávkou), poté tento produkt propaguje a prodává. Ačkoli výroba je doslova spojena s řízením produktu, identifikace poptávky nebo potřeby je součástí marketingu produktu, kde smyčka zpětné vazby je absorbována interakcí se zákazníkem. Proto jsme výrobu zahrnuli do celkového obrazu produktového marketingu. Produkt musí být:

• Hmatatelný
• Skladovatelné
• Schopnost replikace (opakovatelnost / duplikace)
• Měřitelný
• Kontrola kvality pomocí dat
• Možnost patentů

Protože jsme definovali a vysvětlili atributy produktu, nyní se podíváme na to, jak produkt pochází. Aby byl produkt úspěšný, musí produktový marketing řešit několik kritických otázek:

• Jaké potřeby zákazníků budeme řešit? (Produkt)
• Kdo budou zákazníci? (Segmentace)
• Jak máme oslovit zákazníky? (Rozdělení)
• Za jakou cenu nabízíme naše produkty?

Manažeři marketingu produktů jsou odpovědní za informování organizace o komentářích zákazníků a zpětné vazbě, což pomůže při zodpovězení výše uvedených otázek. Produktový marketing musí pochopit životní cyklus produktu. Každý produkt má fázi před adopcí, růstem, zralostí a poklesem. Po pochopení tohoto cyklu mohou být výrobky nahrazeny nebo restrukturalizovány pro udržitelnost organizace. 

Co je to Marketing služeb?

Marketing služeb se týká vzniku služby, propagace a poskytování zákaznické zkušenosti za rozumnou cenu. Identifikace přesných nákladů na službu je poměrně obtížná a bude se lišit od osoby k člověku. O ceně tedy rozhoduje prodávající na základě identifikovatelných nákladů a odhadovaného zpracování. Odhaduje se čas a úsilí. Cena tedy může být klasifikována jako soudná cena, protože cena nemůže být přesná jako u produktů. Služba musí být:

• Nehmotný
• Spotřebované v bodě interakce
• Obtížné opakování
• Obtížné patentování
• Těžko měřit
• Zážitek pro zákazníka
• Neoddělitelné od prodejce

Marketing služeb může být buď business to business (B2B), nebo business to consumer (B2C). Příklady marketingu služeb jsou bankovnictví, pohostinství, doprava, zdravotnictví, profesionální služby a telekomunikace.

Jaký je rozdíl mezi marketingem produktů a marketingem služeb?

Nyní porovnáme a porovnáme produktový marketing a marketing služeb

Definice

Produktový marketing: Produktový marketing je proces výroby produktu s poptávkou (nebo předpokládanou poptávkou), propagace a prodeje tohoto produktu.

Marketing služeb: Service Marketing je vznik služby, propagace a poskytování zákaznických zkušeností za rozumnou cenu.

Povaha nabídky

Produktový marketing: Produktový marketing se vztahuje k produktům, které jsou hmatatelné, skladovatelné, opakovatelné (replikace), měřitelné, kvalita kontrolovaná daty a je možné patentovat.

Marketing služeb: Marketing služeb se týká služeb, které jsou nehmotné, spotřebované v okamžiku interakce, obtížně opakovatelné, obtížně patentovatelné, obtížně měřitelné, zkušenosti pro zákazníka a neoddělitelné od prodávajícího..

Kalkulace nebo kalkulace ceny

Produktový marketing: Data a množství budou k dispozici za přesnou cenu produktu. Bude tedy snazší označit a stanovit ceny. Kromě toho cenový rozptyl mezi konkurenty stejného produktu se nemůže podstatně lišit.

Marketing služeb: Cena je úsudek, protože přesné náklady na čistou službu jsou neidentifikovatelné. Mezi poskytovateli služeb by tedy mohly být obrovské rozdíly v cenách.

Chování při nákupu

Produktový marketing: Výrobky uvedené na trh lze umístit tak, aby vyvolaly impulzní nákup. Impulzní nákup je nákup zboží bez plánování předem; je to náhlé rozhodnutí. Například si můžeme koupit šaty, když míjíme nákupní centrum, pokud nás to přitahuje. Může to být nutné nebo ne. Mohlo by existovat zdůvodnění nákupu, například budoucí použití.

Marketing služeb:  Impulsní nákup existuje jen zřídka. Například nikdo nebude chodit a dívat se na film nebo jít do banky na půjčku bez nutnosti. Musí existovat potřeba zakoupit si službu jako její spontánní použití a není určeno pro budoucí použití. V marketingu služeb však může prodávající vysvětlit výhody určité služby a přesvědčit zákazníka, aby kupoval, jako je pojištění.

Ve většině případů však produktový marketing využívá atributy služeb a marketing služeb využívá produkty k prodeji. Přestože říkáme produktový marketing, nejedná se v podstatě o čistě hmotnou síť a naopak. To je třeba jasně upozornit.

Snímek se svolením: Pixbay