Rozdíl mezi prodejem a službami

Prodej a služby jsou jedním z nejzákladnějšíchfunkce jakékoli firmy. Ačkoli mohou znít podobně, liší se mnoha způsoby, protože role a účel každého z nich se liší od ostatních.

Co je Sale?

Prodej je akt prodeje zboží a služeb, obvykle s cílem dosáhnout zisku. Prodej se většinou týká prodejních agentů.

Například při prodeji domu poskytuje obchodní zástupce zákazníkovi veškeré podrobnosti týkající se domu a výhody, které má oproti jiným domům.

Co je služba?

Služba je podpora poskytovaná zákazníkovi po zakoupení zboží nebo služeb. Služba se však může uskutečnit před nebo v průběhu prodeje, aby se zvýšila spokojenost zákazníků. Jeho cílem je předcházet zákaznickým výzvám s produktem, vést implementaci, pomáhat při rozšiřování, vytvářet vazbu s produktem a v zásadě odpovídat na podrobné otázky.

Například, když si člověk koupí mobilní telefon, zástupci zákaznického servisu poskytují záruku, aby zajistili, že mobilní telefon nebude mít žádné vady, pokud bude používán po určitou dobu. Pokud by během této doby byly zaznamenány nějaké závady, nahradily by telefon vadným.

Podobnosti mezi prodejem a službami

• Jak prodej, tak služby se mohou uchýlit k opakovanému prodeji přilákáním nových zákazníků.
• Oba jsou prospěšné pro podnikání, protože zvyšují hladkou kontinuitu podnikání.
• Oba nepřímé zákazníky podporují a používají různé produkty a služby.

Rozdíly mezi prodejem a službami

Účel

Hlavním cílem prodeje je prodej za účelem dosažení zisku. Cílem služby je naproti tomu podpora nových a starých zákazníků produktem, který již používají nebo používají, aby se zvýšila spokojenost zákazníka.

cílová

I když se od prodejních agentů vždy očekává prodejní cíl, u služby je to jiný případ. Služba nemá vždy cíl prodeje, pokud jsou zákazníci spokojeni s nabízenými produkty nebo službami.

noví zákazníci

Hlavním cílem prodeje je maximalizace zisku, čehož je efektivně dosaženo masivním prodejem. Prodejci tedy budou usilovat o přilákání nových klientů. Služby naopak mohou přilákat nové klienty, ale prostřednictvím vůle a vůle zákazníka.

Štěstí a spokojenost zákazníků

Jak je obecně známo, cílem prodeje nemusí být nutně spokojenost zákazníka s provedeným prodejem. Cílem služby je však zajistit spokojenost zákazníka a řešení všech problémů, pokud existují.

Předběžná interakce se zákazníkem

Pro prodej musí existovat předchozí interakce se zákazníkem před provedením prodeje. To se u služby liší, protože k interakci dochází po prodeji.

Služby prodeje Vs: srovnávací tabulka

Souhrn služeb prodeje Vs

K tomu, aby se podnikání dařilo, potřebuje obě tyto funkce k zajištění prodeje a zachování zákazníků.