Rozdíl mezi službami a pohostinností

Klíčový rozdíl - služba vs pohostinnost
 

Služba a pohostinnost jsou dvě běžná slova, která se používají v obchodním kontextu. Služba označuje cennou akci nebo úsilí prováděné za účelem uspokojení potřeby nebo uspokojení poptávky; za služby se považují nehmotné produkty, jako je vzdělávání, pojištění, doprava, bankovnictví atd. Pohostinnost znamená přátelské a velkorysé zacházení se zákazníky. Proto, klíčový rozdíl mezi službou a pohostinností to je služba zahrnuje splnění potřeb zákazníka, zatímco pohostinnost je emocionální spojení, které navázáte se zákazníky.

Co je služba?

Služba označuje akci, která někomu pomáhá nebo vykonává práci. Odvětví služeb označuje typ podnikání, který poskytuje služby nebo nehmotné produkty zákazníkům. Doprava, komunikace, pojištění, nemovitosti, potravinářský průmysl (restaurace, kavárny), zdravotnictví, právní služby jsou příklady podniků, které patří do odvětví služeb. Tato odvětví neposkytují hmotný produkt, spíše poskytují službu nebo nehmotný produkt.

V podnikání je služba také to, co nabízíte svým zákazníkům. Je to sled úkonů, úkolů a postupů, které odpovídají potřebám nebo požadavkům zákazníka. Například, pokud jste majitel restaurace, nabízené jídlo je služba, kterou poskytujete svým zákazníkům. Podobně, pokud jste nemovitost, je vyhledáním vhodné nemovitosti, která splňuje potřeby vašeho klienta, služba, kterou poskytujete.

Služba, kterou poskytujete, však nemusí být jedinečná - může ji napodobovat nebo kopírovat i jiný konkurent. Například jiná restaurace může nabídnout stejné menu se stejnými cenami jako vaše restaurace.

Co je pohostinnost?

Pohostinnost je velkorysé a přátelské zacházení s návštěvníky a hosty. V oblasti služeb je pohostinnost tím, co dělá vaši firmu jedinečnou a nezapomenutelnou. Pohostinství popisuje, jak se zákazníci cítí při přijímání nabízených služeb. V zásadě popisuje, jak zacházíte se svými zákazníky. Pokud s nimi zacházíte vřele a přátelsky, stanou se vašimi stálými zákazníky.

Vaše pohostinnost bude patrná z úsměvu, který nosíte, tónu hlasu, očního kontaktu a vašich akcí; to u vašich zákazníků vytvoří pozitivní dojem.

Pojem pohostinství se dále vztahuje na jakoukoli firmu, která poskytuje spokojenost zákazníků a uspokojuje spíše uspokojivé potřeby než ty základní. Do tohoto odvětví patří hotely, restaurace, letecké společnosti, výletní lodě, cestovní ruch atd.

Jaký je rozdíl mezi službami a pohostinností?

Význam:

Služba odkazuje na nehmotný produkt, který nabízíte zákazníkům.

Pohostinství označuje způsob, jakým zacházíte se svými zákazníky.

Need vs Feelings:

Služba zahrnuje splnění potřeb zákazníka.

Pohostinství je to, jak přimět své zákazníky, aby se cítili při přijímání služby.

Replikace:

Služba vaši nabídku mohou zkopírovat jiní konkurenti.

Pohostinství je to, co dělá vaše podnikání jedinečným.

Obrázek se svolením: 

„Recepční“ Evan Bench z Paříže, Francie - Recepce (CC BY 2.0) přes Commons Wikimedia

“Jídlo servírované v Peru” 5lab - (CC BY-SA 2.0) přes Commons Wikimedia