Rozdíl mezi SLA a OLA

Klíčový rozdíl - SLA vs. OLA
 

Klíčovým rozdílem mezi SLA a OLA je to SLA je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která nastiňuje úroveň očekávané služby od poskytovatele služeb zatímco OLA definuje vzájemně závislé vztahy na podporu SLA. SLA a OLA jsou velmi populární a široce používané v outsourcingu a ve specifických průmyslových odvětvích, jako je například sektor informačních technologií. OLA je vyvíjena na základě povahy požadavků uvedených v SLA. SLA i OLA mohou být neformální nebo právně závazné smlouvy.

OBSAH
1. Přehled a klíčový rozdíl
2. Co je SLA
3. Co je OLA
4. Srovnání vedle sebe - SLA vs. OLA
5. Shrnutí

Co je SLA?

SLA (dohoda o úrovni služeb) je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která nastiňuje úroveň očekávané služby od poskytovatele služeb. SLA mohou být vyvinuty pro interní i externí použití. SLA jsou vyvíjeny, aby zajistily, že výsledek úkolu nebo projektu bude dokončen v dohodnutém čase s očekávanou úrovní kvality. Níže uvedené metriky jsou uvedeny v SLA.

• Popis služby
• Spolehlivost, pohotovost a dohodnutá úroveň výkonu
• Postup hlášení problémů
• Monitorování a vykazování úrovně služeb
• Důsledky neplnění služebních závazků včetně splatných pokut
• Únikové klauzule nebo omezení

Níže jsou uvedeny různé typy SLA.

Obrázek 1: Typy SLA

Zákaznická SLA

Jedná se o SLA, která pokrývá všechny skupiny zákazníků a služby, které používají. Například SLA mezi poskytovatelem služeb a finančním oddělením velké organizace pro služby, jako je finanční systém, mzdový systém.

Víceúrovňová SLA

Ve víceúrovňové SLA je dohoda rozdělena do různých úrovní, kde jsou řešeny různé požadavky zákazníků těch, kteří používají stejnou službu. Víceúrovňové SLA mohou být na firemní úrovni nebo na úrovni zákazníka. Firemní SLA řeší obecné problémy správy úrovně služeb ovlivňující organizaci jako celek, zatímco SLA na úrovni zákazníka řeší problémy specifické pro skupinu zákazníků

Servisní SLA

Toto je dohoda pro všechny zákazníky využívající služby poskytované poskytovatelem služeb; například implementace e-mailové služby pro organizaci.

Technické definice jako „střední doba mezi poruchami“ (MTBF), „střední doba do reakce“ (MTTR) nebo „střední doba do zotavení“ (MTTR) se používají ve SLA spolu se stranami odpovědnými za placení poplatků a hlášení chyb..

Co je OLA?

OLA (dohoda o provozní úrovni) definuje vzájemné závislé vztahy na podporu SLA. Tato dohoda definuje povinnosti každé interní podpůrné skupiny vůči jiným podpůrným skupinám, včetně procesu, očekávané kvality a časového rámce pro poskytování jejich služeb. Účelem OLA je pomoci zajistit, aby podpůrné činnosti, které provádějí různé podpůrné týmy, odpovídaly očekávaným standardům v SLA. Jinými slovy, OLA popisuje, jak oddělení budou spolupracovat, aby splnily požadavky na úroveň služeb, jak je zamýšleno v SLA. Proto je OLA vyvíjena na základě zamýšlených kritérií pro SLA. Složky v OLA jsou do značné míry podobné složkám SLA.

Jaký je rozdíl mezi SLA a OLA?

SLA vs. OLA
SLA je smlouva mezi poskytovatelem služeb (dodavatelem) a koncovým uživatelem (zákazníkem), která nastiňuje úroveň očekávané služby od poskytovatele služeb.	OLA definuje vzájemně závislé vztahy na podporu dohody o úrovni služeb.
Soustředit se
SLA se zaměřuje na servisní část dohody.	OLA je dohoda týkající se údržby a dalších služeb.
Příroda
SLA je dohoda mezi koncovým uživatelem a poskytovatelem služeb.	OLA je interní dohoda.
Techničnost
SLA je méně technická smlouva.	OLA je vysoce technická smlouva.

Shrnutí - SLA vs. OLA

Rozdíl mezi SLA a OLA závisí hlavně na jejich zaměření. SLA se zaměřuje na servisní část dohody. OLA je dohoda týkající se údržby a dalších služeb. Celkově je cíl obou nakonec stejný, protože oba se pokoušejí úspěšně dokončit úkol. Podniky by měly před přípravou SLA nebo OLA věnovat dostatek času a zvážit všechny relevantní faktory, protože mohou pomoci při výběru možností vymáhání v negativním výsledku, jako je například nárok na pokutu, pokud nejsou dosaženy očekávané výsledky..

Reference
1. „CO JE DOHODA O ÚROVNI SLUŽEB? . “ Co je dohoda o úrovni služeb? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 19. dubna 2017.
2. „Co je to dohoda o úrovni služeb (SLA)? - Definice z WhatIs.com. “ SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20. dubna 2017.
3. James Galera, prodejce a manažer partnerské aliance následují. „Vzor šablony dohody o provozní úrovni.“ LinkedIn SlideShare. N.p., 11. srpna 2015. Web. 19. dubna 2017.
4. DOHODA O ÚROVNI ÚROVNĚ ITILU PROVOZU. N.p., n.d. Web. 19. dubna 2017.