PBX vs ACD
„PBX“ a „ACD“ jsou přepínače různých funkcí. „Přepínač“ označuje telekomunikační přepínač. Tyto přepínače jsou elektronická zařízení, která jsou navržena a odpovědná za přijímání, přidržování a směrování telefonních hovorů. Pro přepínače existují různé aplikace.
telefonní ústředna
„PBX“ znamená „Private Branch Exchange“. PBX je telefonní přepínač, který má specifický software a sídlí v konkrétní lokalitě společnosti. PBX odpovídá za externí i interní komunikaci. PBX je usnadněna se specifickou signalizací jedinečnou pro telefonní společnost, jako jsou obsazené signály, oznamovací tóny, vyzvánění atd. Mohou mít také další funkce, jako; přesměrování hovorů, hlášení o využití, konferenční hovory atd. Aplikace podobné PBX lze dosáhnout pomocí systému Key nebo telefonního systému, který je založen na PC. Pro zlepšení funkcí ústředny někdy výrobci dodávají software ACD na své ústředně jako doplňkovou aplikaci.
ACD
„ACD“ znamená „Automatické rozdělení hovorů“. ACD je aplikace i přepínač. Je odpovědný za přijímání, přidržování nebo řazení do front, doručování a hlášení telefonních hovorů ve velkém množství. Mezi další funkce ACD patří hlášení zpoždění, zobrazení CRT, která statistiku zpoždění a hlášení příchozích hovorů, operace náhlavní soupravy atd.
ACD jsou dva různé typy; samostatný ACD a C.O. (centrální kancelář) ACD. Samostatný ACD je užitečný při podpoře vysoce specializovaných systémů. Poskytuje monitorovací funkce, podávání zpráv v reálném čase, komplexní směrovací systémy atd. Samostatný ACD zachycuje statistiky. Tato aplikace má doplňkový procesor, který shromažďuje a hlásí všechny statistiky. ACD řídí tolik hovorů, že samostatný systém je určen hlavně pro zpracování hovorů.
Centrální kancelář ACD obvykle poskytují místní telefonní společnosti. Spínače a software ACD jsou umístěny v telefonní kanceláři. Hlavním rysem ACD na bázi C.O. je to, že poskytuje všechny funkce ACD / PBX, aniž by byl přepínač umístěn v areálu..
Souhrn:
1. „PBX“ znamená „Private Branch Exchange“; „ACD“ znamená „Automatické rozdělení hovorů“.
2.PBX v podstatě pomáhá zaměstnancům velké organizace přijímat a volat bez potřeby služby přepínání a směrování poskytované veřejným poskytovatelem telefonních služeb; ACD pomáhá při propojování interních zdrojů společnosti s externími volajícími.
3.PBX zvládne méně BHCA (pokusy o volání v rušné hodině), protože přichází méně linek. V systému PBX může dojít k dopravní zácpě; ACD zvládne mnoho hovorů a dokáže identifikovat zdroj hovoru a hlasový automatizovaný systém pomáhá najít skutečný účel hovoru a připojit se ke správnému agentovi, čímž se sníží dopravní zácpy..
4.ACD je inteligentnější systém než PBX a poskytuje možnosti monitorování, podávání zpráv v reálném čase, složité směrovací systémy atd.
5.ACD v důsledku všech inteligentních funkcí je nákladově efektivnější, má přesný systém směrování hovorů a zaručuje větší spokojenost zákazníků než PBX.