Rozdíl mezi OLA a SLA

OLA vs SLA

OLA nebo dohoda o provozní úrovni a SLA nebo dohoda o úrovni služeb jsou dohody, které jsou široce používány v sektoru informačních technologií. Samotná jména ukazují, že se liší svými vlastnostmi.

Když vezme tyto dva, OLA odkazuje na provozní úroveň dohody a SLA odkazuje na servisní úroveň dohody. SLA se zaměřuje na servisní část dohody, jako je provozuschopnost služeb a výkon. Na druhé straně je OLA dohodou o údržbě a dalších službách.

Podívejme se nejprve, co znamená SLA. Smlouva o úrovni služeb je v podstatě smlouva mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem. Tato dohoda zajišťuje, že veškeré počítačové vybavení bude dobře udržováno.

Pokud jde o OLA, jedná se o dohodu mezi interními podpůrnými skupinami instituce, která podporuje SLA. Podle dohody o provozní úrovni má každá interní podpůrná skupina určité povinnosti vůči druhé skupině. OLA jasně popisuje výkon a vztah mezi skupinami interních služeb. Hlavním cílem OLA je zajistit, aby všechny podpůrné skupiny poskytovaly zamýšlenou dohodu o úrovni služeb.

Na rozdíl od smlouvy o provozní úrovni spojuje dohoda o úrovni služeb poskytovatele služeb se zákazníky.

Smlouva o úrovni služeb se použije na celkový proces řešení vstupenek. Je také založeno na servisní smlouvě se zákazníkem. Na druhé straně se dohody o provozní úrovni nepoužijí na celkový proces řešení lístků. Je určen pouze pro podpůrnou skupinu, ke které je lístek přiřazen.

Při porovnání cílových skupin mají OLA kratší cílové skupiny než SLA. Další rozdíl, který lze vidět, je, že dohoda o provozní úrovni je více technická než dohoda o úrovni služeb.

Souhrn:

1. Smlouva o úrovni služeb se zaměřuje na servisní část smlouvy, jako je provozuschopnost služeb a výkon. Na druhé straně je dohoda o provozní úrovni dohodou o údržbě a dalších službách.

2. Smlouva o úrovni služeb je v podstatě smlouva mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem. OLA je dohoda mezi interními podpůrnými skupinami instituce, která podporuje SLA.

3. Při porovnání cílových skupin má OLA menší cílovou skupinu než SLA.

4. Na rozdíl od OLA SLA spojuje poskytovatele služeb se zákazníky.

5. Smlouva o provozní úrovni je více technická než dohoda o úrovni služeb.