Rozdíl mezi OSS a BSS

OSS vs BSS

OSS (Operations Support System) a BSS (Business Support System) jsou základními součástmi podnikání. Oba systémy jsou vzájemně závislé a měla by se dosáhnout správná integrace mezi oběma systémy, aby se obchod a operace spojily do společného cíle. Správná integrace mezi systémy OSS a BSS je rozhodující v telekomunikačních operacích, kde je podnikání zcela závislé na provozu sítě. OSS se zaměřuje na stav operace, zatímco BSS zpracovává obchodní rozhraní se zákazníkem nebo koncovým uživatelem.

OSS

OSS generuje důležitá data o stavu sítě a usnadňuje údržbu zákaznických služeb. Pro každý uzel v operačním systému existují samostatné řídicí a konfigurační systémy specifické pro dodavatele, které jsou souhrnně známé jako systém podpory operací. V případě provozního problému se OSS používá k provádění diagnostiky a shromažďování užitečných informací, které zahrnují identifikaci místa a příčiny poruchy. K odstranění zjištěného problému lze také použít systém OSS. OSS se používá ke sledování stavu kritických uzlů a jejich interoperability za účelem zachování nepřetržité služby pro koncového uživatele. Aktualizace a údržba síťových uzlů zajišťuje také OSS a OSS je obecně využíván technickými pracovníky společnosti.

BSS

BSS zahrnuje aplikace, které podporují činnosti rozhraní zákazníků pro služby poskytované OSS. BSS podporuje klíčové procesy, jako je řízení výnosů, řízení zákazníků, správa produktů a správa objednávek. Správa příjmů zahrnuje hlavní procesy, jako je fakturace, účtování, zprostředkování a hodnocení, které zvládnou jakoukoli kombinaci dostupných služeb. Správa zákazníků v zásadě zahrnuje péči o zákazníka, správu vztahů se zákazníky a systémy sledování problémů se zákazníky. Systémy pro správu produktů a systémy pro správu objednávek tvoří systém tvorby služeb a systémů pro zpracování objednávek. Všechny tyto procesy jsou úzce sladěny pro dosažení obchodních požadavků, i když se to jeví jako technicky odlišné. Například systémy fakturace, účtování a péče o zákazníky jsou vzájemně propojeny a možná bude potřeba mezi nimi sdílet informace.

Jaký je rozdíl mezi OSS a BSS?

OSS usnadňuje provoz, zatímco BSS usnadňuje propojení zákazníků se službami nabízenými provozem. BSS a OSS jsou propojeny za účelem podpory různých koncových služeb a operací. Každý systém má svá vlastní data a odpovědnost za služby. V odvětvích zaměřených na služby, kde je kladen důraz na spokojenost zákazníka, poskytuje BSS vodítko pro OSS a klíčové oblasti, které je třeba během každodenního provozu soustředit. Přestože se OSS na první pohled nezaměřuje přímo na požadavky zákazníků, jako je BSS, jeho konečným konečným cílem je spokojenost koncových uživatelů. Například KPI (Key Performance Indicators) systémů jsou navrženy tak, aby OSS usnadňoval nepřetržitou službu koncovému uživateli..

BSS je obsluhován personálem frontendu společnosti, zatímco OSS je obsluhován technickým personálem backendu. Mechanismy identifikace a odstraňování závad OSS jsou také navrženy ke sledování problémů bez přerušení spokojenosti koncových uživatelů nebo služeb. Přestože BSS usnadňuje fakturační proces, vstup do BSS přichází prostřednictvím OSS. Správná integrace a sladění mezi dvěma systémy je proto pro společnost nezbytná pro dosažení jejích obchodních cílů.

Jak BSS, tak OSS jsou nezbytnými součástmi podnikání, a přestože je téměř nemožné, aby jeden systém existoval bez jiného, ​​bez obou systémů není pro společnost prakticky žádná hodnota. Oba systémy by měly být řádně integrovány a sladěny se společným cílem, aby bylo dosaženo konečných obchodních požadavků společnosti.