Salesforce.com vs. SugarCRM

Globální CRM gigant Salesforce.com a jeho konkurence s otevřeným zdrojovým kódem SugarCRM jsou předními řešeními CRM pro firmy různých velikostí. Prodejní síla, největším poskytovatelem CRM v oboru je výhradně CRM řešení založené na cloudu a velmi oblíbená volba pro středně velké i velké podniky. SugarCRM nabízí jak on-premise, tak i cloudové verze Její typickou klientelou jsou malé firmy, ale její velmi přizpůsobitelný, open-source model získává stále větší oblibu.

Srovnávací tabulka

Salesforce.com versus srovnávací graf SugarCRM

	Salesforce.com	SugarCRM
Společnost se specializuje na	SaaS	Webové aplikace
Hlavní sídlo	San Francisco, CA	Cupertino, CA
Typ CRM	Cloudové	Open-source / komerční open-source nebo self-hosted
Funkce zahrnují	Profil zákazníka v reálném čase, historie účtů, sledovací milníky, integrace, správa kanálů, spolupráce, automatizace marketingu, automatizace prodeje	Vícejazyčné, sledování času, webové, správa kanálů, zákaznický servis, spolupráce, automatizace prodeje, integrace, analytika

Zjednodušený pohled na to, co CRM znamená

Díky celé řadě nástrojů podpory zákazníků, možnosti přístupu k sociálním médiím, hromadnému zasílání e-mailů a možnosti přizpůsobení je mnoho společností pocit, že Salesforce.com je vynikajícím řešením. Na druhou stranu, SugarCRM je open-source CRM možnost, která může být buď cloudová (software jako služba nebo SaaS), nebo může být hostována a přizpůsobena. SugarCRM může také sledovat každý krok v prodejním procesu a nabízí širokou škálu marketingových nástrojů.

Zde jsou některé ze základních rozdílů mezi oběma řešeními CRM:

Edice a ceny

Salesforce nabízí celou řadu balíčků. Edice Salesforce.com sahají od základního programu Contact Manager, který stojí pouze 5 $ na uživatele za měsíc, až po neomezený program, který stojí 300 $ na uživatele za měsíc, který zahrnuje celou řadu možností CRM.

Edice SugarCRM zahrnují Sugar Professional (35 $ za uživatele za měsíc), Enterprise (60 $) a Ultimate (150 $).

Edice a ceny SugarCRM.

Edice Salesforce.com a ceny.

SugarCRM Professional vs. Salesforce Professional Edition

Toto video, které se zabývá prodejem, marketingem, sociálními médii, mobilními aplikacemi a reportováním, popisuje rozdíl mezi edicemi SugarCRM a Salesforce Professional..

Výhody a nevýhody

Zatímco oba programy nabízejí funkce CRM, které jsou nezbytné pro podnikání, každý program má také své vlastní klady a zápory. Salesforce nabízí větší množství vydání, ale je dražší a má strmou křivku učení. Přestože se SugarCRM snaží překlenout mezeru ve funkcích, Salesforce nabízí více funkcí, včetně sdružených utilit, jako je Chatter, což je nástroj podnikové sociální sítě, který je vhodnější pro velké organizace. Pokud uživatelé nevyužívají pozitivní výhody ze softwaru nebo nevyužívají všech svých výkonných funkcí, mohou se dodatečné náklady na Salesforce stát zbytečným obchodním nákladem..

SugarCRM je dobrým řešením pro malé a střední podniky, které hledají možnost CRM bez složitosti a nákladů Salesforce. SugarCRM navíc umožňuje každému uživateli mít vlastní databázi a přidávat aplikace, které již používají a potřebují. Ale SugarCRM nemá některé pokročilé funkce Salesforce ani nemůže odpovídat ekosystému aplikací, které Salesforce nabízí a hladce integruje se svou platformou.

Salesforce - řešení velkých společností

Salesforce je dokonalé řešení založené na cloudu pro společnosti, které využívají CRM jako základ pro komunikaci s interními týmy a pravidelně vedou kampaně se zákazníky po celém světě. Množství funkcí může být ohromující, s možnostmi, které sahají od možnosti posílat hromadný e-mail až po přístup k chatovacímu nástroji. Díky tomu je lepší volbou pro větší organizace s dobře zavedenými prodejními týmy a procesy.

Salesforce nabízí cloud prodeje a cloud služeb. Cloud prodeje nabízí nástroje, jako jsou sledovací milníky, komunikace se zákazníky, automatické připomenutí e-mailů a komunikační nástroj s názvem Chatter. Cloud služeb je pro společnosti způsob, jak rychle sledovat dotazy a tříbit je ke správným lidem. Zahrnuje také možnost sociálních médií, chatovací nástroj, vyhledávací schopnosti a přístup ke kritickým dokumentům zákazníků pro rychlou reakci na otázky.

SugarCRM - Ideální aplikace pro malé týmy

SugarCRM nabízí nástroje včetně podpory aplikací třetích stran Google, schopnosti sledovat prodejní proces a způsob, jak převádět potenciální zákazníky z webu do formuláře. Intuitivní a snadno použitelný, to je ideální pro menší společnosti, které nemají velké prodejní týmy pro koordinaci.

V posledních zprávách

Dva nejlepší poskytovatelé CRM v oboru se objevili ve zprávách kvůli jejich výkonu a tvrdé konkurenci mezi nimi.

Reference

• Edice a ceny SugarCRM
• Edice Salesforce.com a ceny
• Porovnání vydání SugarCRM
• SugarCRM.com
• Salesforce.com
• SalesForce vs SugarCRM vs ZohoCRM recenze - Damang Media Group
• Porovnání funkcí SugarCRM vs Salesforce.com - Řešení Accent Gold