Rozdíl mezi BPO a KPO

Outsourcing rutinních nebo periferních obchodních funkcí je v módě. To znamená uzavírání smluv s poskytovatelem služeb třetí strany, pokud jde o provoz a odpovědnost obchodních procesů. V současné době neexistuje téměř žádná nadnárodní společnost, která by zůstala nedotčena outsourcingem svých obchodních operací. Během, Outsourcing podnikových procesů (BPO) získalo velký význam poskytováním služeb souvisejících s marketingem, lidskými zdroji, zákaznickou podporou, technickou podporou atd.

Outsourcing znalostních procesů (KPO) je subsegment BPO, kde ty procesy, které zahrnují práci související se znalostmi, jsou předávány vnější straně. Mezi BPO a KPO existuje jemná linie, o které jsme se v článku podrobně bavili.

Obsah: BPO Vs KPO

1. Srovnávací tabulka
2. Definice
3. Klíčové rozdíly
4. Závěr

Srovnávací tabulka

Základ pro srovnání	BPO	KPO
Akronym	Outsourcing podnikových procesů	Outsourcing znalostních procesů
Význam	BPO se týká outsourcingu neprimárních činností organizace na externí organizaci s cílem minimalizovat náklady a zvýšit efektivitu.	KPO je další druh outsourcingu, kdy funkce související se znalostmi a informacemi jsou zadávány externím poskytovatelům služeb.
Na základě	Pravidla	Rozsudek
Stupeň složitosti	Méně složité	Vysoký komplex
Požadavek	Odbornost procesů	Odborné znalosti
Spoléhá na	Náklady na arbitráž	Rozhodčí arbitráž
Hnací síla	Řízený objem	Statistiky řízeny
Spolupráce a koordinace	Nízký	Poměrně vysoká
Talent požadovaný u zaměstnanců	Dobré komunikační schopnosti.	Vyžadují se odborně kvalifikovaní pracovníci.
Zaměřte se na	Proces nízké úrovně	Proces na vysoké úrovni

Definice BPO

Business Process Outsourcing nebo BPO je outsourcing jakéhokoli segmentu / procesu / funkce obchodní organizace na externí organizaci. Hlavní příčinou outsourcingu obchodního procesu je snížení nákladů a maximalizace efektivity. Důraz je kladen na proces, tj. Proces je předem určen a poskytovatel musí v přiřazených procesech zajistit konzistenci a produktivitu. Níže jsou vysvětleny různé typy BPO:

• BPO na pobřeží: Outsourcing obchodních aktivit jiné společnosti, ale ve stejné zemi.
• Nearshore BPO: Outsourcing obchodních aktivit společnosti sídlící v nedaleké zemi.
• Offshore BPO: Outsourcing obchodních aktivit společnosti se sídlem v zámoří.

BPO je schopen zpracovat operace front-end i back-end entity. BPO poskytuje řadu služeb, jako například:

• Péče o zákazníka, tj. Call centrum, help desk atd.
• Lidské zdroje, tj. Nábor a výběr, školení a umísťování, zpracování mezd atd.
• Technická podpora
• Služby týkající se financí a účetnictví.
• Webové služby, tj. Webhosting atd.
• Transkripce

Definice KPO

Outsourcing znalostních procesů nebo KPO se týká přiřazení nebo přenosu procesů souvisejících s znalostmi a informacemi do jiné organizace. Organizace může být jiný subjekt nebo dceřiná společnost hlavní organizace, která může být umístěna ve stejné zemi nebo v zámoří, aby se minimalizovaly náklady.

Firmy KPO plní úkoly na vysoké úrovni, pro které firmy vyžadují vysoce kvalifikované pracovníky. Jedná se o rozšířenou verzi BPO. Tyto firmy mohou také přijímat rozhodnutí na nízké úrovni. Vyžaduje důkladné znalosti, odborné znalosti v oblasti, úsudek a interpretační schopnost pracovníků, kteří jsou schopni aplikovat jejich znalosti, protože práce vyžaduje rozhodování o konkrétních otázkách.

Spektrum služeb poskytovaných KPO zahrnuje:

• Investiční výzkumné služby
• Průzkum trhu
• Analytika dat
• Obchodní výzkumné služby
• Ostatní: Outsourcing legálních procesů, Outsourcing finančních procesů, Outsourcing mediálních procesů.

Klíčové rozdíly mezi BPO a KPO

Důležité rozdíly mezi BPO a KPO jsou uvedeny v následujících bodech:

1. BPO je zkratka používaná pro Outsourcing podnikových procesů, zatímco KPO je krátká forma Outsourcingu znalostních procesů.
2. BPO označuje outsourcing periferních činností organizace pro externí organizaci, aby se minimalizovaly náklady a zvýšila se efektivita. KPO je popisován jako funkce související se znalostmi a informacemi jsou zadávány externě poskytovatelům služeb třetích stran.
3. BPO je založeno na pravidlech, zatímco KPO je založeno na úsudku.
4. Stupeň složitosti v BPO je ve srovnání s KPO nízký.
5. BPO vyžaduje odborné znalosti v tomto procesu, ale KPO vyžaduje odborné znalosti v oblasti znalostí.
6. BPO závisí na arbitráži nákladů. A naopak, KPO je závislá na arbitráži znalostí.
7. BPO je řízeno svazkem. Na druhé straně je KPO řízeno vhledy.
8. Spolupráce a koordinace jsou nízké v BPO, což je v případě KPO opačné.
9. BPO vyžaduje dobré komunikační dovednosti a základní počítačové znalosti u zaměstnanců. Na rozdíl od KPO, kde jsou vyžadováni pouze profesionálně kvalifikovaní a vysoce kvalifikovaní pracovníci.
10. BPO se zaměřuje na proces na nízké úrovni, zatímco na proces na vysoké úrovni.

Závěr

Téměř všechny nadnárodní společnosti dnes outsourcují své vedlejší činnosti, jen aby věnovaly pozornost svému primárnímu podnikání. Obě formy outsourcingu fungují v prostředí B2B, kde poskytovatelem služeb i kupujícím služeb jsou obchodní organizace.

Jednu věc je třeba mít na paměti, že KPO není nic jiného než rozšířená verze BPO. Postupem času bylo pozorováno, že s rozšířením KPO ztrácí BPO svou existenci. Společnosti poskytující služby nyní organizaci poskytují služby BPO i KPO současně.