Rozdíl mezi BPO a KPO

BPO vs KPO

BPO je dnes běžné slovo nebo zkratka, které většina z nás rozumí. Později se však ve znalostním nebo informačním sektoru objevil další pojem zvaný KPO; je to skoro podobné tomu, co BPO znamená. To je mnoho, co si plete, protože nemohou rozlišovat mezi BPO a KPO. Přes zdánlivé podobnosti existuje mnoho rozdílů mezi BPO a KPO, což bude v tomto článku zdůrazněno.

Abychom porozuměli rozdílům mezi KPO a BPO, je rozumné nejprve porozumět BPO. BPO je zkratka pro Business Process Outsourcing a odkazuje na řešení back office aktivit v zahraničí za levnější ceny. Tento trend začal koncem osmdesátých let, kdy západní země předávaly méně kritické činnosti a operace společnostem v jiných zemích, kde je nízká pracovní síla, jsou k dispozici také kvalifikovaní pracovníci ve velkém počtu a za mnohem nižší mzdy, než požadují zaměstnanci ve svých vlastních zemích. Zadávání dat, mzdy zaměstnanců, call centra jsou některé příklady operací BPO, které sice nejsou založeny přesně na IT, ale vyžadují základní technické znalosti ze strany zaměstnanců v zahraničí.

KPO je poněkud nový termín, který se týká Outsourcingu znalostních procesů. Jak název napovídá, KPO zahrnuje mnohem hlubší znalosti a odborné znalosti a lidé zapojené do tohoto sektoru jsou odborníci na podnikání, kteří mají dlouholeté zkušenosti.

Pro příležitostného pozorovatele mohou BPO a KPO vypadat stejně, ale existuje mnoho rozdílů v činnostech, důrazu, procesech, kontaktech klientů a specializaci. Zatímco BPO je jednodušší a zahrnuje procesy na nízké úrovni, KPO se zabývá procesy na vysoké úrovni, jako jsou investice, právní záležitosti a řešení patentových otázek. V BPO je zdůrazňován proces, zatímco v KPO je to aplikace znalostí. Vysoká úroveň specializace není vyžadována v žádné konkrétní oblasti a vynikající znalost anglického jazyka a základní počítačové dovednosti jsou to, co může jednoho v oblasti BPO uspět. Na rozdíl od toho jsou zaměstnanci v sektoru KPO povinni mít hluboké znalosti v konkrétních oblastech, jako je investiční analýza a právní záležitosti. Je běžné vidět, jak CA a MBA pracují v sektoru KPO.