Rozdíl mezi BPO a Call Center

BPO vs Call Center

BPO nebo Business Process Outsourcing označuje jedinečnou metodu outsourcingu, která zahrnuje přiřazení konkrétních obchodních procesů, operací a příslušných odpovědností zprostředkujícímu poskytovateli služeb. V počátečních fázích došlo k outsourcingu podnikových procesů v úzké spolupráci s velkými výrobními podniky, jako je Coca Cola. Nápojová společnost začala praktikovat outsourcing velkých zásilek svého gigantického dodavatelského řetězce. V současné době se však termín BPO týká outsourcingu různých druhů asimilovaných a technických služeb. Na druhé straně Call Center je kancelářská budova v plném měřítku, která je centrálně umístěna. Používá se pro příjem a přenos velkého množství telefonických požadavků komerčních spotřebitelů. Call centra jsou provozována všemi společnostmi, které řídí jak dovnitř vázanou podporu produktů, tak také zpracovávají různá dotazy od zákazníků. Kromě toho mohou být z call center uskutečňována různá odchozí obchodní volání pro marketing produktových služeb, telemarketing, klientelu a inkaso pohledávek.

Postup outsourcingu podnikových procesů je dále zařazen do,

• Front Office Outsourcing: Týká se služeb kontaktních center a služeb souvisejících se zákazníky.
• Back Office Outsourcing: Týká se financí a účetnictví a dalších vnitřních obchodních funkcí ve vztahu k lidským zdrojům.

Na druhé straně lze call centra také rozdělit do několika podoblastí, které jsou následující,

• Centra příchozích hovorů: Vyřizujte mezinárodní hovory týkající se objednávek katalogů a dotazů na stůl prostřednictvím bezplatných čísel.
• Odchozí call centra: Poskytujte zákaznický servis prostřednictvím programů zabezpečování kvality a poskytuje technologická řešení.
• Webová call centra: Postarejte se o problémy zákaznických služeb přímo přes internet bez odpojení.
• Call centra pro CRM
• Telemarketingová telefonní centra
• Centra telefonních hovorů: Nabídka prediktivních systémů vytáčení a směrování hovorů.

Dnes se objevil nový žánr BPO, který se etabloval mimo zemi, kde se nachází původní společnost. Tento proces se nazývá offshore outsourcing. V případě, že se BPO nachází v blízké zemi vedle domovské země společnosti, je tento proces označován jako outsourcing na pobřeží. Na druhé straně je call centrum obecně provozováno prostřednictvím široké kanceláře, která rozmístí agenty call centra umístěných na jednotlivých pracovních stanicích individuálním počítačem, telefonními náhlavními soupravami spojenými s telekomunikačním přepínačem a několika supervizními stanicemi.

Souhrn:
1. BPO nebo Business Process Outsourcing označuje přiřazení konkrétních obchodních procesů zprostředkovatelům služeb, zatímco Call Center je centrálně umístěná kancelář, která přijímá a vysílá telefonické požadavky..
2. Outsourcing podnikových procesů může být typu front office a back office, zatímco Call centra mohou být šesti různých druhů, včetně příchozích a odchozích call center.
3. BPO mohou být umístěny na moři, zatímco call centra jsou umístěna v kancelářských zařízeních s jednotlivými pracovními stanicemi.