Rozdíl mezi BPO a Call Center

BPO vs Call Center

BPO a Call Center jsou velmi podobné pojmy a v těchto dnech se staly velmi běžnými pojmy. Rozdíl mezi BPO a call centrem je však mnohými matoucími a je snadné pochopit proč. Zatímco mnoho funkcí BPO se provádí pomocí call centra, konverzace nemusí být nutně pravdivá a obě mají své vlastní vlastnosti, které je třeba zvýraznit, aby bylo možné rozlišovat mezi těmito dvěma.

BPO

BPO je zkratka pro Business Process Outsourcing a je to proces najímání jiné společnosti, většinou dohlíží na provádění obchodních operací za vás. Tyto operace nebo činnosti se mohou lišit a mohou zahrnovat finance, administrativu, HR funkce, call centrum, zákaznické služby, mzdy a mnoho dalších činností. To se provádí za účelem využití odborných znalostí dodavatelů pro některé kritické nebo nekritické činnosti. Společnost BPO obecně spolupracuje s jinou společností za účelem řízení jednoho nebo více aspektů podnikání společnosti. Outsourcing podnikových procesů obvykle využívají společnosti, aby ušetřily peníze. V poslední době se společnosti v Asii a Africe staly úspěšnými společnostmi BPO, protože poskytují spolehlivé a efektivní služby společnostem na západě za levnější ceny. Pro západní společnosti je finančně výhodnější předat některé své činnosti společnostem BPO v asijských zemích než najmout místní zaměstnance, kteří se ukáží jako nákladnější.

Call centrum

Call centrum je centralizovaná kancelář, která se většinou používá pro příjem a přenos informací a odstraňování problémů prostřednictvím telefonů. Call centrum je využíváno pro podporu produktů a pro řešení dotazů zákazníků. Podnikání probíhá telefonicky pouze v případě call centra. Zaměstnanci sedí v samostatném počítači v call centru a spravují příchozí a odchozí hovory. Tato volání se mohou týkat telemarketingu, generování průzkumu, zákaznické podpory, přijímání objednávek a mnoha dalších funkcí.

BPO tedy provádí jednu nebo více operací jakékoli jiné zámořské společnosti a zahraniční společnost tyto služby využívá k úsporám nákladů nebo ke zvýšení produktivity. Na druhé straně call centrum vykonává tu část jakékoli činnosti, která vyžaduje vyřizování hovorů. V jistém smyslu je call centrum organizací BPO. Společnost BPO však může nebo nemusí mít call centrum, protože existují organizace BPO, které provádějí práce na webových stránkách bez potřeby telefonních linek..

BPO je mnohem širší pojem zahrnující mnohem více funkcí kromě manipulace s call centrem. Existují organizace BPO poskytující služby IT, finanční služby atd., Které nemají call centra. Call centrum je systém založený na hlasu, zatímco BPO kromě zpracování telefonních hovorů vykonává celou řadu funkcí.