Rozdíl mezi věrností značce a věrností zákazníků

klíčový rozdíl mezi věrností značce a věrností zákazníkům je to věrnost značky je přitažlivost zákazníka ke značce bez ohledu na cenu, zatímco věrnost zákazníka je celková kupní síla zákazníka a vztahuje se na věrnostní programy, které šetří peníze a poskytují zákazníkovi slevy.

Věrnost zákazníků a věrnost značkám spolu úzce souvisejí a oba pojmy jsou stejně důležité pro udržení zákazníků. Marketingové strategie a kampaně jsou proto navrženy tak, aby podporovaly věrnost značce a věrnost zákazníkům.

OBSAH

1. Přehled a klíčový rozdíl
2. Co je to věrnost značce 
3. Co je to loajalita zákazníků
4. Vztah mezi věrností značce a věrností zákazníků
5. Porovnání bok po boku - věrnost značce vs. věrnost zákazníka v tabulkové formě
6. Shrnutí

Co je to věrnost značce?

Věrnost značky znamená opakovaný nákup konkrétního produktu zákazníkem, který ignoruje konkurenční alternativní produkty jiných společností. Například, někteří lidé budou kupovat Sprite místo Seven-up v obchodech s potravinami.

Trhy jsou vybaveny nejvíce zavedenými značkami na vysoce konkurenčním trhu spolu se starými a novými produkty, z nichž mnohé jsou jedinečné. Věrní zákazníci jsou však ti, kteří si produkt zakoupí bez ohledu na cenu.

Obrázek 01: Některé slavné francouzské značky

Marketingoví profesionálové ve společnostech používají mnoho strategií k vytvoření a udržení věrnosti značce. Výsledkem je, že pozorně sledují trendy nákupu zákazníků a budují vztahy se zákazníky prostřednictvím zákaznických služeb. Úspěšná marketingová kampaň zvýrazní jedinečnou vlastnost produktu a vytvoří tak věrnost značce produktu.

Co je to loajalita zákazníků?

Loajalita zákazníků znamená oddanost zákazníka společnosti nebo značce a jak silně mají tendenci nakupovat stejný produkt nebo vybrat stejnou společnost. Jinými slovy, jedná se o trvalý pozitivní dojem spotřebitele na produkt nebo službu konkrétní společnosti v závislosti na fyzických vlastnostech, spokojenosti a vnímané hodnotě na základě zkušeností. Budování a udržování pozitivního vztahu se zákazníkem je jedním z cílů dnešních obchodních organizací.

Obrázek 02: Cesta zákazníka

Spokojenost zákazníka je úměrná loajalitě zákazníka. V obou aspektech jsou zákazníci spokojeni s poskytovanými službami nebo vlastnostmi produktu a nejsou ochotni přejít na jinou značku nebo společnost. Mezitím je údržba stávající sady spotřebitelů méně nákladná než vytváření nových spotřebitelů. Řízení zákaznických zkušeností je nákladově nejefektivnějším způsobem, jak dosáhnout spokojenosti zákazníků, jejich udržení a loajality.

Jednou z výhod loajality zákazníků je to, že snižuje náklady spojené se vzděláváním spotřebitelů a marketingem. Z hlediska loajality zákazníků je však řízení zákaznických zkušeností udržitelnou konkurenční výhodou. Mnoho firem dnes používá věrnostní programy k udržení věrných zákazníků. Tyto věrnostní programy poskytují nižší ceny než konkurenti nebo nabízejí lepší slevy pro zákazníky, což zajišťuje, že se stále vracejí k podnikání.

Jaký je vztah mezi věrností značce a věrností zákazníkům?

Věrnost zákazníků a věrnost značkám spolu úzce souvisejí, protože oba pojmy jsou stejně důležité pro udržení zákazníků. Podniky by se tedy měly zaměřit na dosažení obou těchto konceptů. Rovněž věrnost zákazníků i věrnost značkám jsou konzistentní, pozitivní pocity zákazníků.

Jaký je rozdíl mezi věrností značce a věrností zákazníků?

Klíčový rozdíl mezi věrností značce a věrností zákazníků spočívá v tom, že věrnost zákazníků je celkovou kupní silou zákazníka a souvisí s přístupy, které šetří peníze, zatímco věrnost značce je přitažlivost zákazníka ke značce bez ohledu na cenu.

Věrnost zákazníků obecně souvisí s nabídkou zboží a služeb, které vyhovují finančním potřebám a rozpočtům trhu. Kromě toho, aby společnosti dosáhly vysoké úrovně loajality zákazníků, musí spotřebitelům nabídnout speciální slevy, propagační akce a správné ceny. Naopak, loajalita ke značce je o tom, jak zákazníci značku rozpoznají a jak majitelé společností vytvoří v mysli zákazníka věčný pozitivní dojem. Dalším rozdílem mezi věrností značce a věrností zákazníků jsou jejich marketingové strategie. V zájmu loajality zákazníků by obchodníci měli rozumět kupní síle a finanční schopnosti spotřebitelů. Obchodníci proto nabízejí slevy a propagační návrhy. Nicméně, aby vzbudili věrnost značce, by obchodníci měli zákazníkům poskytovat skvělé služby a vysokou kvalitu.

Kromě toho se u výše uvedených konceptů liší i strategie retence zákazníků. Věrnost zákazníků je těžší udržet a obchodníci by měli mít důkladné zkušenosti se zvyšováním a snižováním cen, aby získali loajalitu. Na druhé straně je poměrně snazší udržet věrnost značce, pokud společnost neustále poskytuje skvělé služby. Kromě toho mohou společnosti s loajalitou ke značce prodávat méně produktů s vysokými ziskovými maržemi, zatímco s loajalitou zákazníků mohou společnosti prodávat mnoho produktů s menšími ziskovými maržemi.

Shrnutí - Brand Loyalty vs Customer Loyalty

Klíčovým rozdílem mezi věrností značky a věrností zákazníků je to, že věrnost značky je přitažlivost zákazníka ke značce bez ohledu na cenu, zatímco věrnost zákazníka je celkovou kupní silou zákazníka a vztahuje se na věrnostní programy, které šetří peníze a poskytují zákazníkovi slevy. Oba tyto pojmy jsou stejně důležité pro udržení zákazníků.

Odkaz:

1. „Co je to loajalita zákazníků? - Definice: Význam: Příklad. “ Můj kurz účetnictví, k dispozici zde.
2. Kopp, Carol. "Loajalita ke značce: Co potřebujete vědět." Investopedia, Investopedia, 12. dubna 2019, k dispozici zde.

Obrázek se svolením:

1. „Francouzské značky“ od Peter Guo (CC BY-SA 2.0) přes Flickr
2. „Cesta zákazníka s kontaktními body anglicky“ Nick Nijhuis - vlastní práce (CC BY-SA 4.0) přes Commons Wikimedia