Rozdíl mezi ERP a CRM

ERP vs CRM

ERP a CRM jsou velmi důležité aspekty každé organizace, které jsou svým charakterem podobné, ale jsou vhodné pro různé účely. Jedná se o software, který umožňuje zaměstnancům organizace sdílet informace a koordinovat činnosti v organizaci. Tyto aplikace také umožňují vedoucím pracovníkům přijímat rozhodnutí na základě zpráv a prognóz generovaných těmito nástroji. Rozdíl mezi ERP a CRM je matoucí, a to i pro ty, kteří tyto skvělé nástroje využívají, a u prodejců, kteří oba prodávají, je lepší plně porozumět důsledkům obou těchto nástrojů..

ERP

ERP je zkratka pro plánování podnikových zdrojů a je to software, který zefektivňuje interní funkce kteréhokoli oddělení organizace. Tento nástroj umožňuje hladký tok informací o různých činnostech, jako jsou účty, personalistika, správa a výroba. ERP udržuje zaměstnance v povědomí o faktech a informacích napříč odděleními, jako je řízení dodavatelského řetězce, řízení výroby a správa účtu.

Nastává čas, kdy je pro organizaci obtížné zvýšit prodej o 5% a je snazší snížit náklady o 5%. Snižování odpadu je proces, který je stejně dobrý jako generování příjmů zvýšením prodeje. ERP se hodí, pokud je to cílem organizace zefektivněním všech procesů.

Zatímco ERP byly dříve používány velkými organizacemi pouze proto, že byly nákladné, postupem času se objevily novější verze, které jsou vhodné i pro malé společnosti. Když je ERP v provozu, zaměstnanci na všech úrovních mohou získat přístup k informacím z centrálního úložiště. To vede k lepší účinnosti a hladkému provozu s menším počtem chyb. Pro řízení poskytuje ERP jasný pohled na zdraví organizace a mohou přijímat lepší rozhodnutí ke zlepšení efektivity a produktivity.

CRM

CRM je zkratka pro Customer Relationship Management a je pro organizaci stejně užitečná jako ERP. Jak název napovídá, CRM je nástroj, který je zaměřen na zákazníka a musí být řízen a používán marketingovým a prodejním oddělením. Toto je oddělení, které odvádí jakoukoli organizaci do vnějšího světa. CRM umožňuje prodejním pracovníkům spravovat informace o všech stávajících a potenciálních zákaznících, které mohou použít k vytvoření lepších vztahů s tem. Software CRM as poskytuje maximální informace o zákaznících, které jsou pro každou společnost zásadní, protože je možné je analyzovat, aby se zlepšily vztahy a porozuměly potřebám zákazníků..

CRM a ERP

Nyní by laik skočil a řekl, jak mohou souviset ERP a CRM, když má být ERP používán interně a CRM pouze externě. Ve funkcích však dochází k překrývání a dnes existují případy, kdy byl CRM efektivně integrován do ERP s úrovní centrální databáze.

Například udržování potenciálních zákazníků pomocí webových stránek je zásadní součástí CRM. Pokud je integrován s ERP, dostupnost jakéhokoli produktu je známa snadno, což umožňuje zobrazení produktu na webu. Zákazníkům lze také slíbit dodání produktů přesně, pokud je CRM spojeno s ERP. Většina organizací s postupem času kupuje ERP i CRM a sdružuje je do lepšího dodavatelského řetězce a větší spokojenosti zákazníků..