Rozdíl mezi odchozím a příchozím marketingem

Marketing je o šíření povědomí o tom, co společnost nabízí veřejnosti s cílem dosáhnout zisku. Zahrnuje reklamu, prodej a dodávání produktů nebo služeb lidem. ⁽¹⁾

Jen před několika desítkami let existoval pouze jeden druh marketingu a nyní se nazývá outbound marketing. S rostoucí popularitou a rozšířením používání internetu se objevila nová forma propagace: příchozí marketing.

Odchozí marketing

Co je nyní považováno za tradiční formu marketingu, odchozí marketing obecně zahrnuje televizní a rozhlasovou reklamu, tiskovou reklamu, direct mail, venkovní marketing a telemarketing. Obvykle se jedná o použití nástrojů pro hromadné sdělovací prostředky k šíření zpráv a informací o produktech veřejnosti. ⁽²⁾

Outbound marketing je také známý jako přerušovací marketing, například když reklamy přeruší televizní programy nebo studená volání a prodejci dveří ke dveřím přeruší to, co lidé v tuto chvíli dělají, aby představili své prodejní hřiště. ⁽³⁾

Může to být většinou tradiční, ale odchozí marketing také našel způsob, jak využít výhody digitálního věku prostřednictvím reklam s platbou za proklik nebo PPC a e-mailových reklam.

Zatímco tento typ marketingu byl v minulosti úspěšný, hlavně proto, že lidé neměli na výběr, zaměstnávání pouze odchozího marketingu již není tak efektivní, když spotřebitelé mají pravomoc kontrolovat reklamy, pokud vůbec, chtějí vidět.
Co způsobuje odchozí marketing? Největší předností této strategie je její schopnost oslovit velký počet lidí v krátkém časovém úseku, což vytváří okamžité povědomí o produktu nebo službě, které mohou katapultovat firmu k úspěchu. ⁽⁴⁾

Bohužel existují nedostatky, z nichž některé pramení z největší výhody outbound marketingu.

Úspěch propagace produktu nebo služby prostřednictvím odchozího marketingu závisí na investičních nákladech. Utrácet více peněz za reklamu znamená, že informace mohou oslovit více lidí, což by mohlo znamenat vyšší zisky. Pro udržení růstu příjmů je třeba pokračovat v investicích.

Vzhledem k tomu, že odchozí propagace zasahuje širokou škálu publika, je tedy méně zaměřena na cílový trh, což zvyšuje náklady na konverzi na zákazníka. Vysoká cena může být pro malé podniky příliš velká, a proto mohou soutěžit pouze společnosti s velkým rozpočtem na reklamu.

Největší nevýhodou odchozího marketingu je možná jeho rušivá povaha, díky níž je mnozí nelíbí. To je přesně důvod, proč jsou Netflix a AdBlock docela populární. ⁽⁵⁾

Příchozí marketing

Inbound marketing je strategie, která zohledňuje nákupní praktiky moderního spotřebitele. Dnešní kupující v průměru zkoumá produkt nebo službu samostatně před kontaktováním společnosti, která produkt prodává nebo poskytuje službu. Je to cílenější propagační strategie, protože spotřebitel aktivně na trhu s produktem nebo službou. ⁽⁶⁾

Pokud je odchozí marketing přerušující, je příchozí marketing přípustný, protože dává potenciálnímu kupujícímu šanci umožnit společnostem propagovat své výrobky nebo služby, i když nepřímo. Příchozí marketing je z velké části založen na internetu, takže zahrnuje vyhledávače, sociální média, blogování, e-mailový marketing, SEO, tvorbu obsahu a další.

Jedním z mnoha výhod příchozího marketingu je obousměrná interakce mezi společností a veřejností. Například zákazník může zveřejnit otázku ve formě komentáře na blogovém příspěvku o tom, jak se postarat o produkt společnosti. Společnost reaguje, což vytváří dialog mezi stranami. Výsledkem je, že zákazník je investován a zapojen, což připravuje cestu pro trvalý obchodní vztah.

Mít relativně nízké propagační náklady je další výhodou příchozího marketingu a ve srovnání s odchozím marketingem je tento druh investic mnohem lépe zvládnutelný i pro začínající podniky a malé podniky. A díky nízkým výdajům je návratnost vysoká. Například blogování může přinést až 13krát vyšší návratnost investic za období jednoho roku, podle zprávy o stavu příchozích zpráv společnosti Hubspot v roce 2014. Kromě toho obchodníci BRB, kteří využívají blogů, generují o 67% více potenciálních zákazníků měsíčně než ti, kteří nedělej. ⁽⁷⁾

Poskytování hodnoty je pravděpodobně největší výhodou používání příchozího marketingu. Vrátíme-li se k příkladu blogů, může společnost zveřejňovat vzdělávací články, z nichž mohou těžit jak stávající, tak potenciální zákazníci. Protože tento typ příspěvků je často nepropagační, mohou snadno čerpat v cílovém publiku, zejména ty, které neuznávají přímá prodejní místa.

Příchozí marketing však není bez nevýhod. Zaprvé, výsledky této propagační strategie jsou pomalejší než výsledky odchozího marketingu. Důležité je také mít manažera nebo tým lidí, kteří mají znalosti a odborné znalosti v oblasti SEO, psaní obsahu, webdesignu, sociálních médií a dalších aspektů souvisejících s generováním provozu. To se může ukázat jako drahé pro začínající podniky i malé podniky. A zatímco příchozí propagační aktivity lze snadno využít, jakmile společnost ví, co dělá, příchozí marketing může být nákladný, protože návratnost není snadno patrná. ⁽⁸⁾

Faktory, které je třeba zvážit při vývoji marketingových strategií společnosti: ⁽⁹⁾

Cílový trh

Společnost, jejíž produkty a služby cílí na starší zákazníky, bude dobře investovat do svých odchozích marketingových strategií, protože starší generace je pohodlnější s televizními, rozhlasovými i tiskovými reklamami. Stejně tak je odchozí marketing efektivnější v transakcích, které zahrnují velké lístky nebo produkty vyšší třídy, jakož i v obchodním marketingu..

Obrázek značky

Studené volání, opakující se televizní reklamy a podobné taktiky prodeje mohou být efektivní při uvádění společnosti do popředí spotřebitelských myslí. Bohužel, image značky není vždy držen v pozitivním ohledu, a to by mohlo mít dlouhodobý efekt, který by mohl poškodit spodní hranici společnosti.

Cíle společnosti

Inbound marketing je dobrá dlouhodobá strategie, ale sama o sobě v prvních několika měsících dramaticky nezvýší podnikání. Na druhé straně, outbound marketing může oslovit milion lidí v několika krátkých týdnech, ale s klesající návratností.

Která strategie je nejlepší?

Je třeba zvážit mnoho faktorů, ale z velké části je nejlepší propagační strategií kombinace odchozího i příchozího marketingu.. ^{(10) (11)} Potenciální kupující musí nejprve vědět o společnosti, než vyhledají informace o jejích produktech nebo službách. Zde přichází do hry odchozí marketing. Jakmile se znalost společnosti a její potenciál k vyřešení problémů spotřebitele dostane na veřejnost, může se rozvinout obchodní vztah prostřednictvím příchozího marketingu. Dobrý obchodníci najdou tu správnou kombinaci obou strategií, která je vhodná pro konkrétní společnost.