Rozdíl mezi TQM a TQC

TQM vs TQC
 

Kvalitu lze považovat za důležitý koncept pro každou organizaci. Lze ji vyjádřit jako měření, které se používá k odhadu standardu konkrétního produktu nebo služby. V roce 1950 otec managementu jakosti doktor Edward Deming definoval kvalitu jako něco, co se hodí pro tento účel. Jak TQM, tak TQC jsou přímo spojeny s kvalitou. TQM znamená Total Quality Management a TQC znamená Total Quality Control. Existuje však rozdíl mezi TQM a TQC.

Co je TQM (Total Quality Management)?

TQM je nepřetržitý proces zvyšování kvality výstupu tím, že eliminuje plýtvání a činnosti bez přidané hodnoty v systému. Z organizačního hlediska spadá kvalitní produkt do procesu kvality, což znamená, že do procesu by měla být zabudována kvalita. Proto je nutné tento proces řídit, aby byl zajištěn kvalitní výstup. TQM zahrnuje některé klíčové prvky, jako je neustálé zlepšování, zaměření na zákazníka, posílení postavení zaměstnanců, používání nástrojů kvality, návrh produktu, řízení procesů a řízení kvality dodavatelů.

Jednou z klíčových vlastností TQM je zaměření společnosti na její zákazníky. Cílem je nejprve identifikovat a poté splnit požadavky zákazníka. I produkt s jedinečnými vlastnostmi není cenný, pokud to není to, co zákazník požadoval. Znamená to tedy, že kvalita je řízena zákazníky. S dopadem globalizace je velmi obtížné přesně určit, co zákazník chce, s různým vnímáním zákazníků.

Dalším konceptem filozofie TQM je zaměření na neustálé zlepšování (Kaizen). Kaizen je japonský koncept a zajišťuje neustálé zlepšování produktů a procesů. Zahrnuje pravidelné hodnocení dříve stanovených výkonnostních standardů kritérií excelence a v případě potřeby doporučuje vylepšení. Zajišťuje neustálé zvyšování produktivity, efektivity a efektivity všech procesů v organizaci.

V organizacích jsou různé pracovní programy kaizen integrovány do pracovního prostředí. Tyto programy se skládají z 5S, navrhovaného systému Kaizen, kruhu kontroly kvality, celkové kontroly kvality, celkové produktivní údržby, včasného nákupu a výroby atd..

Dalším konceptem TQM je zplnomocnění zaměstnanců, což znamená, že zaměstnanci mají šanci se rozhodovat a jsou povzbuzováni k tomu, aby podnikli iniciativy. Jejich příspěvek je považován za zásadní při zachování vysoké kvality v organizaci. Pokud jde o nástroje kvality používané v organizacích, existuje sedm typů nástrojů, které se používají jako schéma příčiny a následku, vývojový diagram, kontrolní seznamy, kontrolní diagramy, diagramy rozptylu, analýza pareto a histogramy..

Co je TQC (Total Quality Control)?

TQC je o aplikaci principů řízení kvality na obchodní procesy od fáze návrhu po dodání zboží konečným uživatelům. Zahrnuje různé japonské techniky související s řízením kvality, jako je Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, což vyjadřuje různé způsoby zvyšování produktivity organizace.

5S je velmi populární program zvyšování produktivity v Japonsku a 5Ss znamená Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu a Shitsuke. Seiri je třídění a likvidace nepotřebných předmětů na pracovišti. Seiton je uspořádání potřebných položek v dobrém stavu, takže je lze snadno vybrat pro použití. Seiso čistí pracoviště úplně tak, aby na podlahách, strojích nebo zařízení nebyl prach. Seiketsu udržuje své pracoviště tak, aby bylo produktivní a pohodlné. Shitsuke je školení lidí, aby dodržovali dobré pracovní návyky a přísné dodržování pravidel na pracovišti.

Po instalaci ducha a praxe dobrého 5S jako platformy může společnost vyvinout a implementovat program super 5S, který vyžaduje vyšší úroveň kreativity a přístupů kaizen. Když se produktivita zvýší implementací výše uvedených programů, sníží se zbytečné náklady na přepracování, zpoždění, zachycení a v konečném důsledku se zvýší kvalita výroby..

Genbashugi je považován za princip orientovaný na dílnu nebo princip zaměřený na provoz. Dojde-li k problému v pracovním prostoru, pracovníci vědí, co je nejlepší a jak k tomu došlo. Možná neví, jak to vyřešit, ale mají nějaké rady k řešení. Proto manažeři nebo inženýři musí jít dolů do dílny, aby viděli skutečný obrobek nebo stroj a vyřešili problém na základě skutečností nebo údajů. Tyto faktory je třeba zvážit, aby se zvýšila produktivita organizace.

TQM vs TQC

• Oba tyto pojmy souvisejí s kvalitou.

• Oba tyto pojmy vysvětlují různé techniky, které lze použít při udržování standardů kvality v systémech.

• TQM vyjadřuje neustálé zlepšování procesů, zatímco TQC je o udržování standardů kvality v průběhu celého procesu.

Fotografie od: dan paluska (CC BY 2.0)

Reference:

1. Armstrong, M. (2001). Příručka technik řízení. Londýn: Kogan Page Ltd.