Rozdíl mezi klientem a zákazníkem

Klient vs Zákazník

Přemýšleli jste někdy, proč mají lékař a právník pouze klienty, zatímco maloobchodní prodejci bez ohledu na to, jaké předměty prodávají, získávají zákazníky a ne klienty? Jedná se o záhadnou dichotomii a jaké jsou skutečně rozdíly mezi zákazníky a klienty. Existují lidé, kteří si myslí, že slova jsou synonyma a lze je zaměňovat. To není pravda, i když existují podobnosti mezi zákazníky a klienty. Tato klasifikace však také odůvodňuje mnoho rozdílů a tyto rozdíly budou v tomto článku zvýrazněny.

Pokud máte ve své profesi klienty (předpokládejme, že jste lékař), můžete jim říkat, že jim vaši zákazníci mohou ublížit, i když je to základní pravda. Považují je za své pacienty a mohou být jako vaši klienti, ale nikdy jako vaši zákazníci. Uvažování o sobě jako o zákazníkovi zvyšuje úhel zisku a nákladů ve vztahu, který pacienti opovrhují. Ačkoli pacienti platí lékaři peníze, jedná se o formu jeho konzultačního poplatku a nikdy není tento poplatek chápán jako náhrada za radu a předpis, které lékař poskytuje. Pokud jako lékař začnete volat své pacienty k zákazníkům, můžete je skutečně odcizit. Podívejme se blíže na to, proč byli pacienti lékaře zraněni, když jim zavolali zákazníci lékaře. Je to kvůli pocitu ochrany, který dostávají pod lékařem. Zákazník je jednoduše člověk, který nakupuje zboží nebo služby od prodejce nebo obchodníka. V případě klienta se vytváří zvláštní vztah mezi lékařem a jeho pacientem. Totéž platí pro klienty právníka, který jim poskytuje právní poradenství, ale co je důležitější, jeho klienti se cítí pod jeho vedením v bezpečí.

Klienti bývají lidé, kteří hledají radu v mnoha otázkách, a vztah s klientem je mnohem osobnější než se zákazníkem. Dokonce i běžní lidé vnímají slovo klient jako slušnější než zákazník, a proto mnoho firem změnilo název svého oddělení zákaznických služeb jako oddělení služeb zákazníkům.

V každém podnikání je rozdíl mezi zákazníkem a klientem důležitý a jeho majitel musí ocenit, pokud má v úmyslu růst podniku na novou úroveň. Pokud se o klienty společnosti postará a budou jim poskytovány skvělé služby, není šance, že by se odešli a odešli do jiné společnosti. Klienti musí být občas upozorněni, že si ceníte jejich spojení s vaší firmou a oceňují jejich loajalitu k produktům nebo službám společnosti.

V nákupním středisku přicházejí a odcházejí zákazníci v tisících a nelze je označovat jako klienty majitele obchodu nebo nákupního centra. Nelze popřít skutečnost, že poprodejní servis je důležitý iu zákazníků. Vlastník firmy však nemusí oslovovat zákazníky podle jejich jmen, jako je tomu u klientů v podnikání.