Rozdíl mezi nápravnými a preventivními opatřeními

Nápravné vs. preventivní opatření

Odborníci na kontrolu kvality v různých organizacích jsou mnohokrát zmateni formulací dvou ustanovení používaných v normě ISO 9001, která hovoří o nápravných a preventivních opatřeních. V bodě 8.5.2 o nápravných opatřeních se uvádí, že organizace musí podniknout kroky k odstranění příčin neshod, aby se zabránilo opakování. Další klauzule, která je 8.5.3, říká, že organizace musí stanovit opatření k odstranění příčin potenciálních shod, aby se zabránilo jejich výskytu. V tomto článku objasníme rozdíly mezi nápravnými a preventivními opatřeními, aby se tento zmatek jednou provždy odstranil.

ISO 9001 je jednou ze tří sad norem (ISO 9000, ISO 9001 a ISO 9004), které tvoří řadu ISO 9000 a které se společně kombinují jako standardy systému řízení kvality. Vrátíme-li se k tématu diskuse, je nápravná opatření soubor činností, které je třeba podniknout k odstranění příčin existujících neshod nebo problémů. Na druhé straně preventivní opatření zmiňuje soubor činností, které jsou prováděny za účelem odstranění příčin potenciálních problémů nebo neshod. Je snadné vidět, že článek 8.5.2 hovoří o opatřeních, která jsou přijata, když nastal problém, zatímco kapitola 8.5.3 hovoří o opatřeních, která mají být přijata, aby se předešlo problémům.

Člověk nemůže podniknout preventivní opatření poté, co se problém objeví nebo zvedne jeho hlavu, a jedinou možností je za těchto okolností podniknout nápravná opatření. I použití nápravných opatření závisí na identifikaci kořenového problému neshody a okamžitých nápravných opatření odpovídajícím způsobem, aby se v budoucnu takové problémy neobjevily..

Preventivní opatření jsou založena na analýze rizik v každém projektu. Interní audity organizací často poukazují na taková preventivní opatření, která je třeba přijmout včas, aby se zabránilo jakékoli budoucí neshodě. V mnoha organizacích je zpětná vazba od zákazníků považována za zdroj preventivních opatření, která mají být provedena v provozním cyklu, aby se v budoucnu zabránilo jakýmkoli problémům.