Rozdíl mezi zákazníkem a klientem

Zatímco klienti odkazovat na někoho, kdo hledá nebo využívá profesionální služby od poskytovatele služeb (tj. profesionála, jako je právník, lékař, autorizovaný účetní, konzultant atd.) a zaplatí za to poplatek. Naopak, Zákazníci jsou ti, kdo se chystají koupit produkt z obchodu nebo firmy. Je to někdo, s kým společnost jedná a je považována za krále obchodu.

V obchodním světě se možná často setkáváte s pojmy zákazníci a klienti, které lidé běžně sousedí. Faktem je, že se liší v tom smyslu, že firma nabízí zákazníkům jak hmotné, tak nehmotné produkty, ale klientovi jsou nabízeny pouze nehmotné produkty. Přečtěte si tedy daný článek, abyste pochopili rozdíl mezi zákazníkem a klientem.

Obsah: Zákazník Vs Klient

1. Srovnávací tabulka
2. Definice
3. Klíčové rozdíly
4. Závěr

Srovnávací tabulka

Základ pro srovnání	Zákazník	Klient
Význam	Zákazníkem se rozumí osoba, která nakupuje zboží a služby od společnosti.	Osoba, která hledá profesionální služby od firmy, je znám jako klient.
Zapojuje se	Transakce se společností.	Fiduciární vztah se společností.
Dohoda	Ne	Ano
Co společnost nabízí?	Produkty a služby	Služby
Společnost se zaměřuje na	Prodejní	Porce
Dlouhověkost	Méně	Vysoký
Osobní pozornost	Méně potřebné	Velmi vyžadováno

Definice zákazníka

Definujeme zákazníka jako osobu, která nakupuje zboží a služby od firmy výměnou za peněžní protiplnění. Termín zákazník je odvozen z latinského termínu „zvyk“, což jednoduše znamená „praxe“. Jinými slovy, výrazem zákazník se rozumí osoba, která obvykle nakupuje zboží často.

Obecně existují dva typy zákazníků, tj. Prostřední zákazníci jako ti, kteří se zabývají nákupem zboží za účelem dalšího prodeje, a konečný zákazník, zákazník, který je koncovým uživatelem (spotřebitelem) produktu, nebo ti, kteří dodávají zboží produkt konečnému spotřebiteli.

Zákazníci jsou považováni za krále, v jakémkoli podnikání, protože budou těžit zisky pro organizaci. O tom, zda produkt nebo služba odpovídají ochranné známce, rozhodují právě oni.

Definice klienta

Pojem klient označuje stranu, která má s organizací obchodní jednání. Je to někdo, kdo je příjemcem služeb. Klient nejprve uzavře dohodu s organizací; to má za následek fiduciární vztah mezi stranami. Pokud je klient spokojen se službami poskytovanými profesionálem, může se dočasný vztah změnit na loajální a dlouhodobý.

Klient obvykle hledá profesionální služby, dovednosti nebo rady poskytovatele služeb, jako jsou právní služby poskytované právníkem, služby autorizovaného účetního, poradce, pojišťovacího agenta, reklamní agentury, módní návrhářky, dekoratérů interiérů atd. Někdy jsou dlouhodobí zákazníci také označováni jako klienti.

Klíčové rozdíly mezi zákazníkem a klientem

Důležité rozdíly mezi zákazníkem a klientem jsou popsány níže:

1. Osoba, která nakupuje zboží a služby od společnosti, je známá jako zákazník. Klient odkazuje na někoho, kdo hledá profesionální služby od společnosti.
2. Mezi klientem a poskytovatelem služeb existuje smlouva o zastoupení. A naopak, neexistuje žádná taková dohoda mezi zákazníkem a podnikatelským subjektem.
3. Zákazník provádí transakci se společností, zatímco společnost a klienti jsou ve svěřeneckém vztahu.
4. Společnost se zaměřuje na prodej produktu a služeb zákazníkovi. Na druhou stranu se společnost zaměřuje na obsluhu klienta.
5. Společnost nabízí svým zákazníkům zboží a služby. Mluvíme o klientech, kteří hledají profesionální služby jako poradenské, právní, konzultační a další.
6. Míra osobní pozornosti vyžadovaná v případě zákazníka je ve srovnání s klientem nižší.
7. Vztah mezi zákazníkem a obchodem existuje pouze krátkodobě. Zákazník však může mít opakované transakce, ale pouze po omezenou dobu. V případě klienta se podnikání angažuje v dlouhodobém projektu s klientem.

Závěr

Hlavní rozdíl mezi slovy zákazníci a klienti spočívá v pojmech prodej a obsluha. Existuje mnoho případů, které vás mohou přimět si myslet, že tyto dvě entity jsou odlišné. Například společnost má klienta ze Spojených států, kterému tato společnost poskytuje své profesionální služby a zároveň nabízí a prodává své výrobky zákazníkům z různých částí světa.

Oba jsou velmi důležitou součástí organizace, protože pomáhají organizaci růst a prosperovat v dlouhodobém horizontu. Podnik by měl vyrábět výrobky podle požadavků zákazníka a poskytovat služby podle požadavků klienta. To bude pro společnost užitečné při udržování starých i stávajících nebo nových zákazníků a klientů.