Rozdíl mezi péčí o zákazníky a zákaznickým servisem

Péče o zákazníky vs Zákaznický servis

Péče o zákazníky a zákaznický servis je o přemýšlení o blahu zákazníků. Tito dva jsou vždy přítomni bez ohledu na to, jak velká nebo malá je společnost. Společnosti se vždy snaží poskytovat svým klientům dobrou péči a služby.

Péče o zákazníky

Péče o zákazníka je druh přístupu, který společnost dělá při získávání a udržování klientů nebo zákazníků. Nejdůležitější metodou každé společnosti je zůstat v podnikání. Zákazníky dali do centra všech činností, což lze vidět poskytováním kvalitních služeb, cenové a věcné diferenciace. Péče o zákazníky udržuje zákazníky informovanými, vytváří cestu pro stížnosti a dává jim několik příležitostí. To je zkrátka jejich způsob, jak je poslouchat. Za účelem dosažení spokojenosti zákazníků se všechny jejich plány vyvíjejí na základě spokojenosti zákazníka.

Služby zákazníkům

Zákaznický servis je metoda, kdy společnost jedná se svými klienty. To se nejvíce projevuje v prodejních a pozáručních službách. Jsou navrženy tak, aby zlepšily úroveň spokojenosti zákazníků (pocit, že služba nebo položka dosáhla očekávání zákazníka). Cílem této metody je poskytovat významné služby interním a externím zákazníkům. To zahrnuje přístup, znalosti, kvalitu služeb a technickou podporu.

Rozdíly mezi péčí o zákazníka a zákaznickým servisem

Péče o zákazníky se zaměřuje na zákazníky, aby byli spokojeni a znali své zájmy, zatímco zákaznický servis se zaměřuje spíše na úkoly spojené s obsluhou zákazníků než na jejich potřeby. Péče o zákazníky se soustřeďuje na dlouhodobé dopady na zisk a příjem, zatímco služby zákazníkům jsou více náklady spojené s požadavky zákazníka. Péče o zákazníka je spíše podpůrným řízením, kde postupy jsou velmi důležité pro povzbuzení reakce na potřeby klienta a nalezení metod, kde vedení může podporovat při dosahování komerčních cílů; Zákaznický servis je hierarchická správa, která dodržuje postupy a snaží se vyhovět administrativním a technickým požadavkům.

Zákaznický servis je proto součástí způsobů péče o zákazníka k dosažení spokojenosti zákazníka. Bez těchto dvou nebude v podnikání žádná harmonie, protože společnosti se více zaměřují na získávání, aniž by uvažovaly o blahu klienta. Péče o zákazníka je vždy praktikována v každé společnosti a měla by být vždy upřednostňována.