Rozdíl mezi zákaznickým centrem a zaměřeným na zákazníka

Klíčový rozdíl - zaměření na zákazníka vs. zaměření zákazníka
 

Klíčovým rozdílem mezi zaměřením na zákazníka a zaměřením na zákazníka je to organizace zaměřené na zákazníka fungují tak, že zaměřují své marketingové úsilí na celoživotní hodnotu zákazníků tím, že nabízejí řadu produktů, které chtějí v různých fázích života zatímco organizace zaměřené na zákazníka fungují se silnou orientací na uspokojování potřeb zákazníků. Zákazník je nejdůležitějším aspektem organizace a udržení zákazníků se s rostoucí konkurencí stalo velmi náročným. Proto je nezbytné věnovat dostatečný čas a zdroje, aby bylo zajištěno, že organizace je vybavena silnou zákaznickou základnou.

OBSAH
1. Přehled a klíčový rozdíl
2. Co je zákaznické centrum
3. Co je zaměřeno na zákazníka
4. Srovnání bok po boku - zaměřené na zákazníka a na zákazníka
5. Shrnutí

Co je zákaznické centrum?

Organizace zaměřené na zákazníka fungují tak, že zaměřují své marketingové úsilí na celoživotní hodnotu zákazníků tím, že nabízejí řadu produktů, které chtějí v různých fázích života. Zde je cílem získat zákazníka silným marketingovým úsilím a nadále nabízet různé produkty po značně dlouhou dobu. Zisky získané na začátku životního cyklu mohou být nízké a společnosti mohou dokonce utrpět ztráty. Záměrem však bude pokrýt tyto ztráty, protože vztah se zákazníky se postupem času mění. Společnosti zaměřené na zákazníka se vždy snaží zjistit, jaké jsou různé produkty, které mohou svým zákazníkům nabídnout.

Např. HSBC nabízí svým zákazníkům řadu produktů podle následujícího diagramu a snaží se získat zákazníky ve velmi malém věku, jako je 11-15 let, prostřednictvím svých živých peněžních účtů. Nabízejí řadu půjček, obvykle s nízkými úrokovými sazbami až do určitého bodu životního cyklu, a postupně zvyšují úrokovou sazbu s typem půjček nabízených v druhé části životního cyklu. Jejich cílem je vybudovat celoživotní vztah se zákazníky.

Obrázek 1: Hodnota životního cyklu zákazníka

Zaměření na celkovou kvalitu poskytovaných produktů nebo služeb zůstává středem organizací zaměřených na zákazníka, protože zákazníci by měli zůstat spokojeni po dlouhou dobu. Ve společnostech zaměřených na zákazníka není vztah mezi zákazníkem a společností omezen na omezený počet transakcí; Proto by mělo být vyvinuto další úsilí k posílení spokojenosti zákazníků.

Co je zaměřeno na zákazníka?

Organizace zaměřené na zákazníka fungují se silnou orientací na uspokojování potřeb zákazníků. Nejedná se o nový koncept a všechny podniky se neustále snaží zůstat zaměřené na zákazníka, aby si užily vyšších zisků. Ukázalo se, že efektivní zaměření na zákazníka je silným přispěvatelem k celkovému úspěchu společnosti, kde některé společnosti dokázaly dosáhnout vynikajících výsledků..

Např. Ritz Carlton má vynikající pověst jako hotelový řetězec zaměřený na zákazníka a poskytuje přizpůsobené služby pro každého hosta. Jedna z jejích zásad umožňuje každému zaměstnanci utratit až 2 000 $, aby uspokojil každého jednotlivého hosta.

Obrázek 02: Hotel Ritz Carlton

Charakteristika organizací zaměřených na zákazníka

Nepřetržité zaměření na zpětnou vazbu zákazníků

Společnosti zaměřené na zákazníka se vždy pokusí položit otázku: „Co víc můžeme dát našim zákazníkům?“. Zákaznická zpětná vazba tedy hraje v podnicích zaměřených na zákazníka hlavní roli. Pravidelně získaná zpětná vazba pomáhá společnostem vyniknout v aspektech, které zákazníci potřebují.

Investujte do zaměstnanců

Aby byl zajištěn vynikající zákaznický servis, měl by být lidský kapitál organizace dostatečně odměňován prostřednictvím odměn, aby je udržel. To se stává důležitým zejména v organizacích souvisejících se službami, jako je zdravotnictví, hotelnictví a cestovní ruch.

Nepřetržité zaměření na zlepšení podnikání

Provozní náklady by měly být udržovány pod kontrolou, aby byly produkty nabízeny zákazníkům za optimální cenu. Za tímto účelem by společnost měla udržovat provoz minimalizací odpadu.

Jaký je rozdíl mezi zákaznickým centrem a zákaznickým zaměřením?

Zaměření na zákazníka vs. zaměřené na zákazníka
Organizace zaměřené na zákazníka fungují tak, že zaměřují své marketingové úsilí na celoživotní hodnotu zákazníků tím, že nabízejí řadu produktů, které chtějí v různých fázích života.	Organizace zaměřené na zákazníka fungují se silnou orientací na uspokojování potřeb zákazníků.
Příroda
Organizace zaměřené na zákazníka nabízejí po celou dobu životnosti zákazníka řadu různých produktů.	Organizace zaměřená na zákazníka nabízí po celý život zákazníka jeden nebo omezený počet produktů.
Časové okno
Zaměření na zákazníka je dlouhodobě zaměřeno	Zaměření na zákazníka je krátkodobé.

Shrnutí - Customer Centric vs Customer Focused

Rozdíl mezi zaměřením na zákazníka a zaměřením na zákazníka závisí hlavně na tom, zda má společnost zájem o budování dlouhodobých vztahů se zákazníky (zaměřené na zákazníka) nebo krátkodobých vztahů se zákazníky zlepšováním produktů (zaměřené na zákazníka). I když jsou všechny společnosti zaměřeny na zákazníka v různé míře, je třeba poznamenat, že vzhledem k tomu, že zákazník je zaměřen na zákazníka, vyžaduje si velké investice, aby získal zákazníky na začátku životního cyklu, takže pouze organizace s bohatými peněžními prostředky jsou schopny tuto strategii provádět..

Odkaz:
1. Životní cyklus zákazníka (CLC) a CRM. 14. května,
2. „Jak Ritz-Carlton stojí na vrcholu.“ Forbes. Forbes Magazine, 30. října 2009. Web. 15. května 2017. .
3. Andy Hanselman. „10 charakteristik firem zaměřených na zákazníka.“ Management-Issues.com, 1. července 1970. Web. 15. května 2017. .

Obrázek se svolením:
1. „Hotel Eingangsbereich“ The Ritz Carlton ”.“ By NoRud - vlastní práce (CC BY-SA 4.0) přes Commons Wikimedia