Rozdíl mezi věrností a retencí zákazníků

klíčový rozdíl mezi loajalitou zákazníků a jejich udržením je to loajalita zákazníků je předpokladem pro výběr značky s odolností vůči konkurentům udržování zákazníků je proces udržování existujici zakaznici.

Udržení a věrnost zákazníků jsou velmi důležitými pojmy v marketingové strategii. Obě tyto koncepce jsou navíc užitečné k vytvoření udržitelné konkurenční výhody.

OBSAH

1. Přehled a klíčový rozdíl
2. Co je to loajalita zákazníků
3. Co je retence zákazníků
4. Vztah mezi věrností a retencí zákazníků
5. Porovnání bok po boku - věrnost zákazníků vs. retence zákazníků v tabulkové formě
6. Shrnutí

Co je to loajalita zákazníků?

Věrnost zákazníků znamená dlouhodobé preference zákazníků vůči určité společnosti nebo značce. V zásadě to měří predispozici zákazníka k výběru konkrétního produktu nebo obchodní entity jako jejich sklonu a odolnosti vůči konkurenci. Věrnost je vlastnost chování, která měří, zda je zákazník ochoten důsledně reagovat na značku nebo organizaci. Budování a udržování pozitivního vztahu se zákazníkem je proto jedním z cílů dnešní obchodní organizace. I když loajalita zákazníků je pro obchodní organizaci nehmotným aktivem, je nesmírně důležitá.

Věrný zákazník bude opakovaně nakupovat produkty od obchodní entity a povzbuzovat ostatní k nákupu také ústně. Loajalita zákazníků je poněkud nad rámec kupní síly a úzce souvisí se spokojením zákazníka. Spokojenost zákazníka je úměrná loajalitě zákazníka; je tomu tak proto, že když jsou zákazníci spokojeni s poskytovanými službami nebo vlastnostmi produktu, nejsou ochotni přejít na jinou značku nebo společnost.

Jednou z výhod loajality zákazníků je to, že snižuje náklady spojené se vzděláváním spotřebitelů a marketingem. Kromě toho je řízení zákaznických zkušeností také konkurenční výhodou v rámci loajality zákazníků. Věrnostní programy, které pomáhají udržet věrné zákazníky, jakož i nižší ceny (ve srovnání s konkurencí) a slevy na konkrétní produkty, také pomáhají zajistit, aby zákazníci upřednostňovali určitou značku nebo firmu před ostatními na trhu..

Co je to retence zákazníků?

Udržování zákazníků se týká schopnosti společnosti udržet si / udržet si zákazníky po určitou dobu. Měří, zda jsou stávající zákazníci ochotni pokračovat v podnikání. Proto je retence zákazníků velmi důležitým faktorem pro podnikání z hlediska marketingu. Cílem programů na udržení zákazníků je pomoci organizacím udržet si zákazníky v co největší míře prostřednictvím iniciativ věrnosti zákazníkům a věrnosti značkám.

Společnosti většinou utrácejí více peněz za získávání zákazníků. Prodej zákazníkům, kteří již mají vztah k podnikání, je však mnohem nákladově efektivnější než získávání zákazníků. Je to proto, že společnosti je nemusí znovu přitahovat, převádět a vzdělávat v udržování zákazníků.

Strategie pro zlepšení retence zákazníků

• Stanovte očekávání zákazníků
• Buďte tím nejlepším a důvěryhodným poradcem pro zákazníka
• Důvěra založená na vztazích
• Nad rámec silného vztahu
• Proaktivní přístup k zákaznickému servisu
• Personalizovaná služba.

Jaký je vztah mezi věrností a retencí zákazníků??

Udržení zákazníků a jejich loajalita jsou velmi podobné aspekty marketingu a v současném obchodním kontextu hrají zásadní roli. Spokojenost zákazníků je základem obou konceptů. V podstatě je retence součástí loajality, protože je to věrný zákazník, který by stejnou značku kupoval znovu a znovu. Kromě toho jsou obě koncepce užitečné k vytvoření udržitelné konkurenční výhody.

Jaký je rozdíl mezi věrností a retencí zákazníků??

Klíčovým rozdílem mezi loajalitou zákazníků a jejich udržením je to, že retence zákazníků udržuje stávající zákazníky, zatímco loajalita zákazníků je předpokladem zákazníků upřednostňovat značku před jinými značkami. Kromě toho retence zákazníků brání poklesu zákazníků, zatímco loajalita zákazníků je o růstu. Stručně řečeno, retence brání rozchodu zákazníka se značkou nebo produktem, zatímco loajalita zákazníků zahrnuje posílení vztahu. Snahy o udržení zákazníků jsou však založeny na krátkodobém horizontu a často se jedná o reaktivní přístupy. Na druhé straně je cílem loajality zákazníků zaměřit se na dlouhodobé vztahy a jsou proaktivní.

Navíc, dalším rozdílem mezi věrností zákazníků a jejich udržením je jejich měření. Míra udržení zákazníků je popsána jako procento populace zákazníků, kteří byli aktivní v určitém časovém období. Naproti tomu měření věrnosti zákazníků je popisováno jako výkon jednotlivých zákazníků. Kromě toho je míra retence makro číslo, zatímco věrnostní měření je mikro koncept.

Shrnutí - věrnost zákazníka vs. zachování zákazníka

Věrnost zákazníků je v zásadě situace, kdy si zákazník vytvoří dlouhodobou preferenci nebo loajalitu k určitému produktu nebo službě, zatímco udržení zákazníka je schopnost společnosti nebo produktu udržet si zákazníky po určité stanovené období. Toto je klíčový rozdíl mezi věrností zákazníků a jejich udržením.

Odkaz:

1. Klein, Mark. "Zadržení není loajalita." DMNews.com, 2013, k dispozici zde.

Obrázek se svolením:

1. „Průzkum spokojenosti zákazníků“ (Public Domain) prostřednictvím PublicDomainPictures.net
2. „Zákazník Gears Central Center Customer Consumer“ (CC0) prostřednictvím Max Pixel