Rozdíl mezi kvalitou a hodnotou

Kvalita vs. hodnota

Kvalita a hodnota jsou atributy produktu nebo služby, které v konečném důsledku rozhodují o jeho vyšším nebo nižším prodeji a také pomáhají při vytváření image společnosti. Existuje docela rozdíl mezi tím, co si organizace myslí o kvalitě a jak zákazníci vnímají přítomnost nebo nepřítomnost kvality produktu nebo služby. Je skutečností, že spotřebitelé kupují produkt nebo službu nikoli proto, že existuje kvalita, ale nebudou kupovat výrobek, pokud kvalita chybí. Kvalita vytváří hodnotu v očích spotřebitelů. Kvalita a hodnota jsou tedy dvěma odlišnými atributy a jejich rozdíly je třeba zdůraznit, aby společnosti mohly přicházet s lepšími a vylepšenými výrobky, které mají jak kvalitu, tak hodnotu.

Pokud bychom měli rozlišovat mezi kvalitou a hodnotou, byli bychom překvapeni, když zjistíme, že je to zákazník, kdo definuje hodnotu produktu tím, že provádí analýzu výkonu produktu ve vztahu k jeho ceně. Na druhé straně je kvalita produktu vždy v rukou organizace a záleží na schopnosti společnosti poskytnout produkt, který poskytuje výkon, který zákazník hledá.

Pokud by organizace věnovaly pozornost komplexní rovnici výkonu a nákladů, zjistily by, že jsou schopny vytvořit hodnotu pro produkt. Společnosti musí zajistit, aby hodnota jejich zákazníků byla jejich primárním cílem, a v tomto úsilí hrají poctivé zpětné vazby od koncových spotřebitelů velkou roli při umožnění společnostem vědět, co spotřebitelé skutečně chtějí. Pokud si společnost neuvědomuje, co představuje pro spotřebitele hodnotu, zbytečně se zapojí do cvičení, která nemusí mít nic společného se spokojeností zákazníků a zvyšují náklady na produkt.